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改革你的薪酬支付方式
2018/11/7 18:15:07
近年來，薪酬支付方面的最佳實(shí)踐變化不斷。但為什么要關(guān)注這方面的最佳實(shí)踐？如同薪酬本身一樣，這都是跟錢相關(guān)的問題。根據(jù)現(xiàn)有對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，凡能改進(jìn)薪酬支付流程的企業(yè)，都能通過削減流程成本、減少謬誤、減少短付與超額支付并解決其他相關(guān)問題而節(jié)省大量支出。
如果有人還是覺得薪酬支付業(yè)務(wù)無足輕重，那就可以看看不同企業(yè)之間薪酬開支的差距。根據(jù)美國生產(chǎn)力及質(zhì)量中心(American Productivity and Quality Center 簡(jiǎn)稱APQC) 統(tǒng)計(jì)的對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)，薪酬支付處理成本最高者與最低者之間存在非常大的差距。APQC 的數(shù)據(jù)還顯示，前25% ( 最佳表現(xiàn)) 的企業(yè)“薪酬支付流程的員工人均成本”是67 美元，最靠后的25% （最差表現(xiàn)）則人均耗費(fèi)了398 美元。
顯然，最高成本與最低成本之間差距顯著，改進(jìn)空間也相當(dāng)大。而且，企業(yè)不一定要達(dá)到最佳表現(xiàn)才能節(jié)省成本。與最差績效相比，即便是薪酬支付流程人均成本218 美元的中等績效，對(duì)企業(yè)而言也意味著巨大的改進(jìn)機(jī)會(huì)。那些與最佳績效相差甚遠(yuǎn)的企業(yè)，可以暫時(shí)以達(dá)到中等績效為目標(biāo)。
決定薪酬支付流程成本的一個(gè)最大因素是流程的自動(dòng)化程度。“將員工的工作時(shí)間信息輸入薪酬支付系統(tǒng)，確實(shí)是導(dǎo)致成本上漲的一個(gè)因素。”APQC 高級(jí)研究員德里斯科爾(Mary Driscoll) 說。流程中涉及的人工因素越多，企業(yè)需要付出的成本也就越高，系統(tǒng)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的概率就越大。
通過考察162 家企業(yè)的薪酬支付流程，APQC 發(fā)現(xiàn)在表現(xiàn)最佳的企業(yè)當(dāng)中，有24.7% 的企業(yè)對(duì)88.5% 乃至100% 的時(shí)間考勤表實(shí)現(xiàn)了電子化處理。這些表現(xiàn)最佳者在員工勞動(dòng)時(shí)間的采集和統(tǒng)計(jì)流程中涉及人工的步驟是比較少的。但在這162 家企業(yè)當(dāng)中的大部分公司，只有不到1% 的時(shí)間考勤表是通過電子手段處理的。
探究最佳實(shí)踐的具體做法
探究薪酬支付的最佳實(shí)踐，其過程的艱辛令人生畏。成功的關(guān)鍵在于對(duì)流程的管理。有個(gè)好辦法就是將支付流程分解成各個(gè)組成部分，這樣企業(yè)就能有針對(duì)性、分步驟地解決問題，而不是同時(shí)處理所有問題。第一步是確保所提供的服務(wù)和服務(wù)交付的模式既能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其總體戰(zhàn)略目標(biāo)，又能解決具體的薪酬支付問題。
然后，企業(yè)要想辦法實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)：去掉不必要的步驟和流程；對(duì)余下的步驟和流程予以簡(jiǎn)化、標(biāo)準(zhǔn)化，以降低繁復(fù)程度；盡可能地提高自動(dòng)化水平，減少出錯(cuò)幾率，節(jié)省完成整個(gè)流程所需的人力；充分利用自助和外包等可獲得的交付工具，通過最佳途徑來交付服務(wù)。
此外，在績效咨詢公司哈科特集團(tuán)(The Hackett Group) 擔(dān)任跨國薪資支付咨詢項(xiàng)目總監(jiān)的奇克(Felicia Cheek) 指出，“每家企業(yè)都能利用一個(gè)正式或非正式的服務(wù)交付模式，在每個(gè)組成部分應(yīng)用最佳實(shí)踐。”哈科特集團(tuán)確認(rèn)了服務(wù)交付模式的七個(gè)組成部分：
1、信息，包括數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)告的設(shè)計(jì)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和主數(shù)據(jù)元素；
2、服務(wù)規(guī)劃部署，它詳細(xì)指明哪些環(huán)節(jié)執(zhí)行哪些活動(dòng)和流程；
3、流程溯源，確定流程和子流程的源頭以及相關(guān)程序；
4、流程設(shè)計(jì)，重點(diǎn)放在流程、異常處理機(jī)制、流程表繪制和其他與職能、角色和責(zé)任相關(guān)的元素上；
5、支持服務(wù)流程所需的技術(shù)；
6、用以確保服務(wù)完成、流程改進(jìn)和執(zhí)行的技能和人員；
7、對(duì)于決策過程、組織結(jié)構(gòu)、各部門和匯報(bào)關(guān)系的管理。
運(yùn)用諸如此類的模式，企業(yè)就能使用一種更為系統(tǒng)的方式來實(shí)施薪酬支付方面的最佳實(shí)踐。奇克指出，在服務(wù)部署方面的最佳實(shí)踐并不一定是評(píng)估某項(xiàng)服務(wù)本身的效率而是去衡量該項(xiàng)服務(wù)應(yīng)安置在哪個(gè)環(huán)節(jié)從而來推動(dòng)其他的最佳實(shí)踐。
隨著全球化的蔓延，許多企業(yè)開始尋求與跨國經(jīng)營相適應(yīng)的最佳薪酬支付實(shí)踐。在這些情況下，“企業(yè)首先關(guān)注的是，哪些最佳實(shí)踐是可以在國際化的基礎(chǔ)上應(yīng)用的，哪些最佳實(shí)踐是可以在地區(qū)性或地方性的基礎(chǔ)上應(yīng)用的。”奇克說。對(duì)于跨國企業(yè)而言，服務(wù)部署的目標(biāo)是要確定應(yīng)當(dāng)在地方層面、地區(qū)層面、集團(tuán)層面還是在跨國層面上實(shí)施一項(xiàng)活動(dòng)或流程來實(shí)現(xiàn)最佳實(shí)踐�？紤]到法律法規(guī)的多樣差異，某些流程只能在地區(qū)或地方層面上實(shí)行。
總體上，企業(yè)需要考慮服務(wù)模式和相應(yīng)的服務(wù)流程是僅僅針對(duì)薪酬支付這一個(gè)環(huán)節(jié)，還是涵蓋了從員工錄用至其退休的全過程。“如果它著眼于從錄用到退休的整個(gè)過程，那這些改革將會(huì)對(duì)人力資源、福利、薪酬支付和會(huì)計(jì)等等產(chǎn)生廣泛的影響。”奇克說。
薪酬支付在改變，對(duì)薪酬支付的看法也在改變
如果企業(yè)要在最大程度上利用好薪酬支付的最佳實(shí)踐，可能還需要進(jìn)行一些內(nèi)在的改進(jìn)。比如，對(duì)于許多企業(yè)而言，最佳薪酬支付實(shí)踐是做到百分百的電子支付。企業(yè)能在多大程度上達(dá)到這一目標(biāo)，取決于一系列內(nèi)在和外在因素。
企業(yè)文化也可能成為絆腳石。并非所有企業(yè)都樂意向員工強(qiáng)加規(guī)定，特別是當(dāng)事關(guān)員工薪酬之時(shí)。然而，企業(yè)應(yīng)重新思考他們之前的假設(shè)。比如，奇克就指出，當(dāng)企業(yè)開始實(shí)行工資直接匯款制時(shí)，他們主要是針對(duì)受薪員工。之所以這樣做，是因?yàn)槠髽I(yè)假設(shè)了小時(shí)工相對(duì)而言達(dá)不到直接存款的標(biāo)準(zhǔn)，也還不夠開設(shè)銀行賬戶的資格。“這種假設(shè)是說，小時(shí)工的收入比受薪員工少，他們可能因?yàn)橐恍┴?cái)務(wù)問題而不能在銀行開通正常賬戶，”奇克說，“但是，我認(rèn)為雇主們不應(yīng)該這么想。在某些行業(yè)，或?qū)δ承﹩T工類型來說，實(shí)行最佳的薪酬支付實(shí)踐可能比較難，但這并不意味著你就做不到。”
如果有人還是覺得薪酬支付業(yè)務(wù)無足輕重，那就可以看看不同企業(yè)之間薪酬開支的差距。根據(jù)美國生產(chǎn)力及質(zhì)量中心(American Productivity and Quality Center 簡(jiǎn)稱APQC) 統(tǒng)計(jì)的對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)，薪酬支付處理成本最高者與最低者之間存在非常大的差距。APQC 的數(shù)據(jù)還顯示，前25% ( 最佳表現(xiàn)) 的企業(yè)“薪酬支付流程的員工人均成本”是67 美元，最靠后的25% （最差表現(xiàn)）則人均耗費(fèi)了398 美元。
顯然，最高成本與最低成本之間差距顯著，改進(jìn)空間也相當(dāng)大。而且，企業(yè)不一定要達(dá)到最佳表現(xiàn)才能節(jié)省成本。與最差績效相比，即便是薪酬支付流程人均成本218 美元的中等績效，對(duì)企業(yè)而言也意味著巨大的改進(jìn)機(jī)會(huì)。那些與最佳績效相差甚遠(yuǎn)的企業(yè)，可以暫時(shí)以達(dá)到中等績效為目標(biāo)。
決定薪酬支付流程成本的一個(gè)最大因素是流程的自動(dòng)化程度。“將員工的工作時(shí)間信息輸入薪酬支付系統(tǒng)，確實(shí)是導(dǎo)致成本上漲的一個(gè)因素。”APQC 高級(jí)研究員德里斯科爾(Mary Driscoll) 說。流程中涉及的人工因素越多，企業(yè)需要付出的成本也就越高，系統(tǒng)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的概率就越大。
通過考察162 家企業(yè)的薪酬支付流程，APQC 發(fā)現(xiàn)在表現(xiàn)最佳的企業(yè)當(dāng)中，有24.7% 的企業(yè)對(duì)88.5% 乃至100% 的時(shí)間考勤表實(shí)現(xiàn)了電子化處理。這些表現(xiàn)最佳者在員工勞動(dòng)時(shí)間的采集和統(tǒng)計(jì)流程中涉及人工的步驟是比較少的。但在這162 家企業(yè)當(dāng)中的大部分公司，只有不到1% 的時(shí)間考勤表是通過電子手段處理的。
探究最佳實(shí)踐的具體做法
探究薪酬支付的最佳實(shí)踐，其過程的艱辛令人生畏。成功的關(guān)鍵在于對(duì)流程的管理。有個(gè)好辦法就是將支付流程分解成各個(gè)組成部分，這樣企業(yè)就能有針對(duì)性、分步驟地解決問題，而不是同時(shí)處理所有問題。第一步是確保所提供的服務(wù)和服務(wù)交付的模式既能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其總體戰(zhàn)略目標(biāo)，又能解決具體的薪酬支付問題。
然后，企業(yè)要想辦法實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)：去掉不必要的步驟和流程；對(duì)余下的步驟和流程予以簡(jiǎn)化、標(biāo)準(zhǔn)化，以降低繁復(fù)程度；盡可能地提高自動(dòng)化水平，減少出錯(cuò)幾率，節(jié)省完成整個(gè)流程所需的人力；充分利用自助和外包等可獲得的交付工具，通過最佳途徑來交付服務(wù)。
此外，在績效咨詢公司哈科特集團(tuán)(The Hackett Group) 擔(dān)任跨國薪資支付咨詢項(xiàng)目總監(jiān)的奇克(Felicia Cheek) 指出，“每家企業(yè)都能利用一個(gè)正式或非正式的服務(wù)交付模式，在每個(gè)組成部分應(yīng)用最佳實(shí)踐。”哈科特集團(tuán)確認(rèn)了服務(wù)交付模式的七個(gè)組成部分：
1、信息，包括數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)告的設(shè)計(jì)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和主數(shù)據(jù)元素；
2、服務(wù)規(guī)劃部署，它詳細(xì)指明哪些環(huán)節(jié)執(zhí)行哪些活動(dòng)和流程；
3、流程溯源，確定流程和子流程的源頭以及相關(guān)程序；
4、流程設(shè)計(jì)，重點(diǎn)放在流程、異常處理機(jī)制、流程表繪制和其他與職能、角色和責(zé)任相關(guān)的元素上；
5、支持服務(wù)流程所需的技術(shù)；
6、用以確保服務(wù)完成、流程改進(jìn)和執(zhí)行的技能和人員；
7、對(duì)于決策過程、組織結(jié)構(gòu)、各部門和匯報(bào)關(guān)系的管理。
運(yùn)用諸如此類的模式，企業(yè)就能使用一種更為系統(tǒng)的方式來實(shí)施薪酬支付方面的最佳實(shí)踐。奇克指出，在服務(wù)部署方面的最佳實(shí)踐并不一定是評(píng)估某項(xiàng)服務(wù)本身的效率而是去衡量該項(xiàng)服務(wù)應(yīng)安置在哪個(gè)環(huán)節(jié)從而來推動(dòng)其他的最佳實(shí)踐。
隨著全球化的蔓延，許多企業(yè)開始尋求與跨國經(jīng)營相適應(yīng)的最佳薪酬支付實(shí)踐。在這些情況下，“企業(yè)首先關(guān)注的是，哪些最佳實(shí)踐是可以在國際化的基礎(chǔ)上應(yīng)用的，哪些最佳實(shí)踐是可以在地區(qū)性或地方性的基礎(chǔ)上應(yīng)用的。”奇克說。對(duì)于跨國企業(yè)而言，服務(wù)部署的目標(biāo)是要確定應(yīng)當(dāng)在地方層面、地區(qū)層面、集團(tuán)層面還是在跨國層面上實(shí)施一項(xiàng)活動(dòng)或流程來實(shí)現(xiàn)最佳實(shí)踐�？紤]到法律法規(guī)的多樣差異，某些流程只能在地區(qū)或地方層面上實(shí)行。
總體上，企業(yè)需要考慮服務(wù)模式和相應(yīng)的服務(wù)流程是僅僅針對(duì)薪酬支付這一個(gè)環(huán)節(jié)，還是涵蓋了從員工錄用至其退休的全過程。“如果它著眼于從錄用到退休的整個(gè)過程，那這些改革將會(huì)對(duì)人力資源、福利、薪酬支付和會(huì)計(jì)等等產(chǎn)生廣泛的影響。”奇克說。
薪酬支付在改變，對(duì)薪酬支付的看法也在改變
如果企業(yè)要在最大程度上利用好薪酬支付的最佳實(shí)踐，可能還需要進(jìn)行一些內(nèi)在的改進(jìn)。比如，對(duì)于許多企業(yè)而言，最佳薪酬支付實(shí)踐是做到百分百的電子支付。企業(yè)能在多大程度上達(dá)到這一目標(biāo)，取決于一系列內(nèi)在和外在因素。
企業(yè)文化也可能成為絆腳石。并非所有企業(yè)都樂意向員工強(qiáng)加規(guī)定，特別是當(dāng)事關(guān)員工薪酬之時(shí)。然而，企業(yè)應(yīng)重新思考他們之前的假設(shè)。比如，奇克就指出，當(dāng)企業(yè)開始實(shí)行工資直接匯款制時(shí)，他們主要是針對(duì)受薪員工。之所以這樣做，是因?yàn)槠髽I(yè)假設(shè)了小時(shí)工相對(duì)而言達(dá)不到直接存款的標(biāo)準(zhǔn)，也還不夠開設(shè)銀行賬戶的資格。“這種假設(shè)是說，小時(shí)工的收入比受薪員工少，他們可能因?yàn)橐恍┴?cái)務(wù)問題而不能在銀行開通正常賬戶，”奇克說，“但是，我認(rèn)為雇主們不應(yīng)該這么想。在某些行業(yè)，或?qū)δ承﹩T工類型來說，實(shí)行最佳的薪酬支付實(shí)踐可能比較難，但這并不意味著你就做不到。”
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