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          直線經(jīng)理在績(jī)效管理中應(yīng)承擔(dān)的角色

          2018/11/7 18:20:50  

          大多數(shù)企業(yè)中,由于對(duì)直線經(jīng)理在績(jī)效考核中的定位不明確,績(jī)效管理工作都會(huì)自覺不自覺地被推到人力資源部,績(jī)效管理工作最終成了績(jī)效考核工作,企業(yè)圍繞績(jī)效考核表進(jìn)行低水平運(yùn)作,績(jī)效管理最終淪為形式和過場(chǎng),演變成制表填表工作(人力資源部制表,各職能部門填表)。因此,明確直線經(jīng)理在績(jī)效管理中的定位至關(guān)重要。

          在績(jī)效管理體系中,人力資源部主要負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和技術(shù)指導(dǎo)。直線經(jīng)理負(fù)責(zé)部門績(jī)效管理,直線經(jīng)理的工作通過員工完成,直線經(jīng)理的績(jī)效通過部門員工的績(jī)效來體現(xiàn)。因此,直線經(jīng)理才是績(jī)效管理實(shí)施的主體,如果直線經(jīng)理不能擔(dān)負(fù)起績(jī)效管理的責(zé)任,那么再好的績(jī)效管理體系,最終都很難落實(shí)下去。

          績(jī)效管理作為一種日;顒(dòng),直線經(jīng)理扮演的角色非常重要,其不僅是記錄員、裁判員、還是教練。記錄員是指直線經(jīng)理要對(duì)員工的績(jī)效行為和結(jié)果進(jìn)行觀察和記錄;裁判員是指直線經(jīng)理要對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià),并以此作為員工加薪晉級(jí)的依據(jù)。教練員是指直線經(jīng)理要幫助員工了解自我、設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃、提升技能、提高績(jī)效水平。

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          記錄員

          主管人員要觀察員工的績(jī)效行為和結(jié)果、并記錄員工績(jī)效相關(guān)的關(guān)鍵事件和重要行為,以此搜集與員工的優(yōu)良績(jī)效和不良績(jī)效有關(guān)的證據(jù)。通過員工績(jī)效行為和結(jié)果的記錄,并以此作為考核打分的依據(jù),一方面可以使績(jī)效考核結(jié)果有理有據(jù),更能讓員工信服;另一方面,可以針對(duì)員工的不良績(jī)效,提出更加合理的開發(fā)計(jì)劃,做好員工輔導(dǎo)工作?(jī)效記錄非常重要,沒有有效的記錄,直線經(jīng)理很難做好裁判和教練工作。

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          教練員

          公司明確績(jī)效考核目標(biāo)以后,直線經(jīng)理要對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo),績(jī)效輔導(dǎo)是管理者與下屬之間的持續(xù)互動(dòng)過程。績(jī)效輔導(dǎo)涉及到了解員工、指導(dǎo)員工、支持員工、激勵(lì)員工等多方面的活動(dòng)?(jī)效輔導(dǎo)不僅涉及向員工描述清楚何為優(yōu)良績(jī)效、而且要告訴他們?cè)鯓舆_(dá)成優(yōu)良績(jī)效?(jī)效輔導(dǎo)既關(guān)注行為,也關(guān)注結(jié)果。

          在績(jī)效輔導(dǎo)的過程中,直線經(jīng)理要了解員工的性格特點(diǎn)、技能和經(jīng)驗(yàn),幫助員工更好地了解自己的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì),面對(duì)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn),并幫助員工制定開發(fā)計(jì)劃,指導(dǎo)員工獲得更豐富的知識(shí)和更嫻熟的技能,并不斷提升員工的勝任力,從而幫助員工達(dá)成高績(jī)效?傊,績(jī)效輔導(dǎo)就是直線經(jīng)理不斷幫助員工找到績(jī)效問題并持續(xù)改進(jìn)的過程。

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          裁判員

          由于績(jī)效考核結(jié)果通常會(huì)被應(yīng)用到員工的升職加薪等方面,因此,直線經(jīng)理要做好裁判,必須秉持公平公正的原則。有些直線經(jīng)理由于擔(dān)心給員工負(fù)面反饋,員工會(huì)出現(xiàn)負(fù)面情況,影響到自己與員工之間的關(guān)系,從而回避績(jī)效評(píng)價(jià),即使進(jìn)行評(píng)價(jià),也會(huì)采取“你好我好大家好”這種中庸的方式對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。這樣傳遞給員工的信號(hào)就是,員工的績(jī)效是令人滿意的,隨著時(shí)間的推移,績(jī)效問題會(huì)越積越多。但是,如果直線經(jīng)理在前期制定績(jī)效目標(biāo),績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效記錄方面與員工進(jìn)行了充分的溝通,那么員工對(duì)負(fù)面反饋的抵觸情緒就會(huì)降低許多。值得注意的是,績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)該產(chǎn)生正面激勵(lì),直線經(jīng)理對(duì)員工的負(fù)面和反饋,主要是為了幫助員工在未來改善績(jī)效,而不是責(zé)難和懲罰員工。
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