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德魯克：卓有成效的管理者
2018/11/7 18:21:42
德魯克是現(xiàn)代管理學(xué)之父，是啟蒙中國現(xiàn)代管理的第一人。德魯克所著《卓有成效的管理者》告訴我們：只要組織中的每個人都能做到卓有成效，一群平凡人也能做出不平凡的事業(yè)。卓有成效是每個管理者必須做到的事情，卓有成效也是可以學(xué)會的。
1
何為管理者
通常我們對管理者的定義是：管理者是指組織中直接監(jiān)督和指導(dǎo)他人工作的人。身處管理職位，具有管理職能的人。該定義將職位作為衡量管理者的主要標(biāo)準(zhǔn)。
德魯給管理者的定義是：在一個現(xiàn)代組織中，如果一位知識工作者能夠憑借其職位和知識，對該組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，能實質(zhì)性地影響該組織的經(jīng)營能力及達(dá)成的成果，這樣的人就是管理者。德魯克將能否對組織的經(jīng)營能力和成功負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任作為衡量管理者的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
德魯克認(rèn)為，身處管理職位的許多人，并不是管理者，因為他們對下屬的工作方向、工作內(nèi)容、工作質(zhì)量和工作方法，既無責(zé)任也無職權(quán)，這些人只是別人的上司而已。比如：制造業(yè)工廠的領(lǐng)班等等。而有些即使沒有身處管理崗位的知識工作者，也是管理者，因為他們需要對自己從事的專業(yè)模塊做決策，并承擔(dān)起做出貢獻(xiàn)的責(zé)任。比如律師等專業(yè)人才。
作為管理者，一方面他們的工作必須卓有成效，另一方面他們的工作有很難有成效，因為管理者常常面臨如下情況：
2
管理者常常面臨的四種局面
01.時間屬于別人
德魯克說：管理者就像組織的囚徒，每個人都可以隨時過來找他，他很少有成塊的連貫時間。他們的時間不屬于自己，屬于別人。
02.忙于日常工作
管理者經(jīng)常會被一連串事物左右，但又很難在日常事務(wù)中，有一套判斷標(biāo)準(zhǔn)，判斷哪些是管理者必須去面對的真正的重要事項，那些事情只會分散他的注意力。
03.處于組織當(dāng)中
只要當(dāng)別人能夠利用管理者的貢獻(xiàn)時，管理者才算有效，然而，知識工作者之間又最難協(xié)調(diào)，對管理者有效的重要人物，往往又是其他部門的人或管理者的上司。
04.受到組織局限
管理者無法親身體驗外部事物的變遷，他只能通過資料和報告看外部世界，而這些報告都是經(jīng)過主觀加工、高度抽象的外部世界，已經(jīng)滲透了組織的標(biāo)準(zhǔn)。
雖然管理者受到各種因素的影響，但管理者的工作必須卓有成效，而卓有成效是可以學(xué)會的，首先，培養(yǎng)管理者的卓有成效從培養(yǎng)管理者的好習(xí)慣開始。
3
卓有成效的管理者應(yīng)有的習(xí)慣
01
善用時間
時間是一項特殊的資源，它的供給，絲毫沒有彈性，也完全沒有替代品。而做任何事情，又必須使用時間，每位管理者，有很大一部分時間是被浪費掉的。因此，管理者管理好自己的時間至關(guān)重要。德魯克說：“有效的管理者并不是從工作計劃著手工作，而是從時間安排開始，集中大塊連續(xù)性的時段完成重要事項，減少非生產(chǎn)性工作所占用的時間”。管理時間包括記錄時間、診斷時間、安排時間三個部分。
記錄時間
記錄時間就是記錄時間耗用的實際情形。時間記錄的方法是俄羅斯人柳比歇夫于26歲獨創(chuàng)的一種時間統(tǒng)計法，通過時間記錄，柳比歇夫獲得了精確感知時間的能力，并在82年的生命歷程中取得了非凡的成就。柳比歇夫的遺產(chǎn)包括70多部著作和不少科學(xué)回憶錄。著作涉及的范圍有探討地蚤的分類、科學(xué)史、農(nóng)業(yè)、遺傳學(xué)、植物保護(hù)、哲學(xué)、、動物學(xué)、、無神論等；他的回憶錄追憶了許多科學(xué)家，并談到他一生的各個階段。這樣非凡的成就歸功于柳比歇夫創(chuàng)造的時間記錄方法。柳比歇夫的時間記錄如下：
診斷時間
有了時間記錄以后，將非生產(chǎn)性工作和浪費的時間找出來，盡可能將這類活動從時間表上排除出去。進(jìn)行時間診斷前，首先問自己幾個問題：
什么事根本不必做？將時間記錄表拿出來，一項一項問，這件事如果不做會有什么后果?如果沒什么影響，這類事件可以立刻取消。
時間記錄上的那些事情可以由別人代替而又不影響效果？這樣的事情，可以授權(quán)給下級去做，或者請時間成本更低的人來做，比如鐘點工、快遞等等。
管理者是否在浪費別人的時間？即使管理者的工作都是頗有成效的，但由于管理不善或機(jī)構(gòu)缺陷，也會造成自己或他人時間的浪費。比如：由于組織缺陷造成會議太多。
減少時間浪費的做好的最好的，比如：吳軍老師。吳軍老師是計算機(jī)科學(xué)家，還是作家，他的工作量非常驚人，但是旅游、攝影、音樂、家庭一樣也沒耽誤，有人問吳軍老師是怎么管理時間的，吳軍老師回答：沒什么秘訣，就是少做事。其實吳軍老師的少做事就是指把不必做或可以由別人代替的工作從他的時間表上剔除。
安排時間
管理者對時間記錄進(jìn)行診斷以后，首先，預(yù)估自己有多少時間可以自由支配，用于重要事務(wù)。其次，有效的管理者知道，時間分割成許多段，等于沒有時間，所以有效的管理者必須集中這些自由時間，辦理重要的事情。再次，有效的管理者根據(jù)可以支配的時間，給重要活動定下必須完成的期限。最后，時間管理不是一勞永逸的，需要持續(xù)不斷的做記錄，定期對這些記錄進(jìn)行分析和管理。
02
重視對外界的貢獻(xiàn)
有效的管理者一定注重貢獻(xiàn)。并懂得將自己的工作與長遠(yuǎn)目標(biāo)結(jié)合起來。重視貢獻(xiàn)是有效性的關(guān)鍵。因為重視貢獻(xiàn)，才能使得管理者的注意力不為其本身的專長所限，不為其本身的技術(shù)所限，不為其本身所屬的部門所限，看到公司整體的績效，同時也才能更加重視外部世界。
工作有效性的關(guān)鍵
自己的工作：包括工作內(nèi)容、工作水準(zhǔn)及其影響
自己與他人的關(guān)系：包括對上司、對同事和對下屬
各項管理手段的運用：例如會議和報告等
工作成效的表現(xiàn)
有效的管理者工作成效主要體現(xiàn)在直接成果、價值觀確立、人才培養(yǎng)三個方面。
直接成果：直接成果是顯而易見的，也是最重要的，組織的生存需要直接成果。比如：公司的銷售額、利潤等等
價值觀確立：價值觀是企業(yè)及員工的價值取向。樹立并確認(rèn)價值觀，決定了企業(yè)能做什么，不能做什么。
人才培養(yǎng)：組織要持續(xù)存在，其人力資源必須更新并經(jīng)常提高水準(zhǔn)。
03
善于發(fā)揮人的長處
用下屬所長
職位設(shè)置合理：職位根據(jù)客觀需求和任務(wù)來設(shè)定
職位要求嚴(yán)格：職位的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)能作為員工日后發(fā)展的引導(dǎo)，也能成為員工衡量自己、評估貢獻(xiàn)的依據(jù)。
用人考慮能力：卓有成效的管理者在用人的時候首先要考慮此人能做什么，而不是先考慮職位的要求是什么。
用人長容人短：協(xié)助下屬發(fā)揮它的長處，容忍下屬非道德品質(zhì)方面的缺陷。
用自己所長
發(fā)掘機(jī)會：有效的管理者知道自己所面臨的局限性，但他更善于找到機(jī)會，發(fā)揮自己的長處。
表率作用：有效的管理者會通過發(fā)揮自己的長處建立表率作用。
用上級所長
能夠提合理化建議：從正確的事情著手，以上司能接受的方式向其提出建議。
探尋上司的有效性：了解上司的長處，知道上司能做些什么，協(xié)助上司發(fā)揮其專長。
04
要事優(yōu)先
有效的管理者善于集中精力，把重要的事情放在前面先做，并且一次只做好一件事。
擺脫昨天
如果昨天的決策和行動造成了今天的困難和危機(jī)，有效的管理者會接受沉沒成本的概念，跳出昨天的決策和行動，把今天的資源投入到創(chuàng)造未來中去。
考慮次序
管理者通常有許多事情要做，但是時間又非常有限。所以有效的管理者要有勇氣敢于決定真正該做和真正優(yōu)先要做的工作，并成為時間和任務(wù)的主宰。
05
有效決策
何為決策
決策是若干方案中的選擇，選擇通常不是“是”與“非”的選擇，絕大多數(shù)的決策都是任何一項方案不一定優(yōu)于其它方案時的選擇。決策是決策者見解的開始。
何為有效決策
有效的決策是一套系統(tǒng)化的程序，有明確的要素和一定的步驟，決策者重視的是分辨例行問題和策略問題，而不重視問題的解決。決策是最高層的、觀念方面的重大決定。有效的決策常在旗鼓相當(dāng)、優(yōu)劣互現(xiàn)的方案中產(chǎn)生。
何時需要決策
保守成規(guī)，情況會惡化；
改變現(xiàn)狀，情況會更好；
新的機(jī)會，抓住很重要。
決策的五個要素
——確實了解決策問題的性質(zhì)
辨明問題是偶發(fā)事件還是經(jīng)常性問題，經(jīng)常性問題要通過建立原理原則來根治，偶發(fā)問題則按情況個別處置。有效的決策要透過問題的表面看到問題的本質(zhì)。
——找出問題必須滿足的邊界
決策最低限度應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？應(yīng)該滿足什么條件？這就是決策的邊界條件。邊界條件說明的越清楚，據(jù)此作出的決策越有效。
——要研究正確的決策是什么
首先要研究符合規(guī)范及邊界條件的“正確”決策是什么，而不是研究“能為人接受”的決策是什么。人都有折中傾向，如果不知道符合邊界條件的“正確”決策，就無法進(jìn)行正確折中。
——決策方案要兼顧執(zhí)行措施
決策方案要明確執(zhí)行人員和行動責(zé)任，行動方案還要與執(zhí)行人員的能力相適應(yīng)，還要有相配套的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)的激勵措施。
——在執(zhí)行的過程中重視反饋
通過反饋機(jī)制將決策的預(yù)期成果與實際成果相印證，及時對決策進(jìn)行調(diào)整。
大部分人都身處組織當(dāng)中，對組織而言，需要個人為其做出貢獻(xiàn)；對個人而言，需要把組織當(dāng)成實現(xiàn)個人人生目標(biāo)的平臺。因此，管理的有效性已經(jīng)成為今天的社會需求，而卓有成效是必須學(xué)會，也可以學(xué)會的。
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何為管理者
通常我們對管理者的定義是：管理者是指組織中直接監(jiān)督和指導(dǎo)他人工作的人。身處管理職位，具有管理職能的人。該定義將職位作為衡量管理者的主要標(biāo)準(zhǔn)。
德魯給管理者的定義是：在一個現(xiàn)代組織中，如果一位知識工作者能夠憑借其職位和知識，對該組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，能實質(zhì)性地影響該組織的經(jīng)營能力及達(dá)成的成果，這樣的人就是管理者。德魯克將能否對組織的經(jīng)營能力和成功負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任作為衡量管理者的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
德魯克認(rèn)為，身處管理職位的許多人，并不是管理者，因為他們對下屬的工作方向、工作內(nèi)容、工作質(zhì)量和工作方法，既無責(zé)任也無職權(quán)，這些人只是別人的上司而已。比如：制造業(yè)工廠的領(lǐng)班等等。而有些即使沒有身處管理崗位的知識工作者，也是管理者，因為他們需要對自己從事的專業(yè)模塊做決策，并承擔(dān)起做出貢獻(xiàn)的責(zé)任。比如律師等專業(yè)人才。
作為管理者，一方面他們的工作必須卓有成效，另一方面他們的工作有很難有成效，因為管理者常常面臨如下情況：
2
管理者常常面臨的四種局面
01.時間屬于別人
德魯克說：管理者就像組織的囚徒，每個人都可以隨時過來找他，他很少有成塊的連貫時間。他們的時間不屬于自己，屬于別人。
02.忙于日常工作
管理者經(jīng)常會被一連串事物左右，但又很難在日常事務(wù)中，有一套判斷標(biāo)準(zhǔn)，判斷哪些是管理者必須去面對的真正的重要事項，那些事情只會分散他的注意力。
03.處于組織當(dāng)中
只要當(dāng)別人能夠利用管理者的貢獻(xiàn)時，管理者才算有效，然而，知識工作者之間又最難協(xié)調(diào)，對管理者有效的重要人物，往往又是其他部門的人或管理者的上司。
04.受到組織局限
管理者無法親身體驗外部事物的變遷，他只能通過資料和報告看外部世界，而這些報告都是經(jīng)過主觀加工、高度抽象的外部世界，已經(jīng)滲透了組織的標(biāo)準(zhǔn)。
雖然管理者受到各種因素的影響，但管理者的工作必須卓有成效，而卓有成效是可以學(xué)會的，首先，培養(yǎng)管理者的卓有成效從培養(yǎng)管理者的好習(xí)慣開始。
3
卓有成效的管理者應(yīng)有的習(xí)慣
01
善用時間
時間是一項特殊的資源，它的供給，絲毫沒有彈性，也完全沒有替代品。而做任何事情，又必須使用時間，每位管理者，有很大一部分時間是被浪費掉的。因此，管理者管理好自己的時間至關(guān)重要。德魯克說：“有效的管理者并不是從工作計劃著手工作，而是從時間安排開始，集中大塊連續(xù)性的時段完成重要事項，減少非生產(chǎn)性工作所占用的時間”。管理時間包括記錄時間、診斷時間、安排時間三個部分。
記錄時間
記錄時間就是記錄時間耗用的實際情形。時間記錄的方法是俄羅斯人柳比歇夫于26歲獨創(chuàng)的一種時間統(tǒng)計法，通過時間記錄，柳比歇夫獲得了精確感知時間的能力，并在82年的生命歷程中取得了非凡的成就。柳比歇夫的遺產(chǎn)包括70多部著作和不少科學(xué)回憶錄。著作涉及的范圍有探討地蚤的分類、科學(xué)史、農(nóng)業(yè)、遺傳學(xué)、植物保護(hù)、哲學(xué)、、動物學(xué)、、無神論等；他的回憶錄追憶了許多科學(xué)家，并談到他一生的各個階段。這樣非凡的成就歸功于柳比歇夫創(chuàng)造的時間記錄方法。柳比歇夫的時間記錄如下：
診斷時間
有了時間記錄以后，將非生產(chǎn)性工作和浪費的時間找出來，盡可能將這類活動從時間表上排除出去。進(jìn)行時間診斷前，首先問自己幾個問題：
什么事根本不必做？將時間記錄表拿出來，一項一項問，這件事如果不做會有什么后果?如果沒什么影響，這類事件可以立刻取消。
時間記錄上的那些事情可以由別人代替而又不影響效果？這樣的事情，可以授權(quán)給下級去做，或者請時間成本更低的人來做，比如鐘點工、快遞等等。
管理者是否在浪費別人的時間？即使管理者的工作都是頗有成效的，但由于管理不善或機(jī)構(gòu)缺陷，也會造成自己或他人時間的浪費。比如：由于組織缺陷造成會議太多。
減少時間浪費的做好的最好的，比如：吳軍老師。吳軍老師是計算機(jī)科學(xué)家，還是作家，他的工作量非常驚人，但是旅游、攝影、音樂、家庭一樣也沒耽誤，有人問吳軍老師是怎么管理時間的，吳軍老師回答：沒什么秘訣，就是少做事。其實吳軍老師的少做事就是指把不必做或可以由別人代替的工作從他的時間表上剔除。
安排時間
管理者對時間記錄進(jìn)行診斷以后，首先，預(yù)估自己有多少時間可以自由支配，用于重要事務(wù)。其次，有效的管理者知道，時間分割成許多段，等于沒有時間，所以有效的管理者必須集中這些自由時間，辦理重要的事情。再次，有效的管理者根據(jù)可以支配的時間，給重要活動定下必須完成的期限。最后，時間管理不是一勞永逸的，需要持續(xù)不斷的做記錄，定期對這些記錄進(jìn)行分析和管理。
02
重視對外界的貢獻(xiàn)
有效的管理者一定注重貢獻(xiàn)。并懂得將自己的工作與長遠(yuǎn)目標(biāo)結(jié)合起來。重視貢獻(xiàn)是有效性的關(guān)鍵。因為重視貢獻(xiàn)，才能使得管理者的注意力不為其本身的專長所限，不為其本身的技術(shù)所限，不為其本身所屬的部門所限，看到公司整體的績效，同時也才能更加重視外部世界。
工作有效性的關(guān)鍵
自己的工作：包括工作內(nèi)容、工作水準(zhǔn)及其影響
自己與他人的關(guān)系：包括對上司、對同事和對下屬
各項管理手段的運用：例如會議和報告等
工作成效的表現(xiàn)
有效的管理者工作成效主要體現(xiàn)在直接成果、價值觀確立、人才培養(yǎng)三個方面。
直接成果：直接成果是顯而易見的，也是最重要的，組織的生存需要直接成果。比如：公司的銷售額、利潤等等
價值觀確立：價值觀是企業(yè)及員工的價值取向。樹立并確認(rèn)價值觀，決定了企業(yè)能做什么，不能做什么。
人才培養(yǎng)：組織要持續(xù)存在，其人力資源必須更新并經(jīng)常提高水準(zhǔn)。
03
善于發(fā)揮人的長處
用下屬所長
職位設(shè)置合理：職位根據(jù)客觀需求和任務(wù)來設(shè)定
職位要求嚴(yán)格：職位的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)能作為員工日后發(fā)展的引導(dǎo)，也能成為員工衡量自己、評估貢獻(xiàn)的依據(jù)。
用人考慮能力：卓有成效的管理者在用人的時候首先要考慮此人能做什么，而不是先考慮職位的要求是什么。
用人長容人短：協(xié)助下屬發(fā)揮它的長處，容忍下屬非道德品質(zhì)方面的缺陷。
用自己所長
發(fā)掘機(jī)會：有效的管理者知道自己所面臨的局限性，但他更善于找到機(jī)會，發(fā)揮自己的長處。
表率作用：有效的管理者會通過發(fā)揮自己的長處建立表率作用。
用上級所長
能夠提合理化建議：從正確的事情著手，以上司能接受的方式向其提出建議。
探尋上司的有效性：了解上司的長處，知道上司能做些什么，協(xié)助上司發(fā)揮其專長。
04
要事優(yōu)先
有效的管理者善于集中精力，把重要的事情放在前面先做，并且一次只做好一件事。
擺脫昨天
如果昨天的決策和行動造成了今天的困難和危機(jī)，有效的管理者會接受沉沒成本的概念，跳出昨天的決策和行動，把今天的資源投入到創(chuàng)造未來中去。
考慮次序
管理者通常有許多事情要做，但是時間又非常有限。所以有效的管理者要有勇氣敢于決定真正該做和真正優(yōu)先要做的工作，并成為時間和任務(wù)的主宰。
05
有效決策
何為決策
決策是若干方案中的選擇，選擇通常不是“是”與“非”的選擇，絕大多數(shù)的決策都是任何一項方案不一定優(yōu)于其它方案時的選擇。決策是決策者見解的開始。
何為有效決策
有效的決策是一套系統(tǒng)化的程序，有明確的要素和一定的步驟，決策者重視的是分辨例行問題和策略問題，而不重視問題的解決。決策是最高層的、觀念方面的重大決定。有效的決策常在旗鼓相當(dāng)、優(yōu)劣互現(xiàn)的方案中產(chǎn)生。
何時需要決策
保守成規(guī)，情況會惡化；
改變現(xiàn)狀，情況會更好；
新的機(jī)會，抓住很重要。
決策的五個要素
——確實了解決策問題的性質(zhì)
辨明問題是偶發(fā)事件還是經(jīng)常性問題，經(jīng)常性問題要通過建立原理原則來根治，偶發(fā)問題則按情況個別處置。有效的決策要透過問題的表面看到問題的本質(zhì)。
——找出問題必須滿足的邊界
決策最低限度應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？應(yīng)該滿足什么條件？這就是決策的邊界條件。邊界條件說明的越清楚，據(jù)此作出的決策越有效。
——要研究正確的決策是什么
首先要研究符合規(guī)范及邊界條件的“正確”決策是什么，而不是研究“能為人接受”的決策是什么。人都有折中傾向，如果不知道符合邊界條件的“正確”決策，就無法進(jìn)行正確折中。
——決策方案要兼顧執(zhí)行措施
決策方案要明確執(zhí)行人員和行動責(zé)任，行動方案還要與執(zhí)行人員的能力相適應(yīng)，還要有相配套的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)的激勵措施。
——在執(zhí)行的過程中重視反饋
通過反饋機(jī)制將決策的預(yù)期成果與實際成果相印證，及時對決策進(jìn)行調(diào)整。
大部分人都身處組織當(dāng)中，對組織而言，需要個人為其做出貢獻(xiàn)；對個人而言，需要把組織當(dāng)成實現(xiàn)個人人生目標(biāo)的平臺。因此，管理的有效性已經(jīng)成為今天的社會需求，而卓有成效是必須學(xué)會，也可以學(xué)會的。
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