績效考核方案

一、目的

加強員工的自我管理，提高工作績效,1為了更好的引導(dǎo)員工行為。發(fā)掘員工潛能，同時實現(xiàn)員工與上級更好的溝通，創(chuàng)建一個具有發(fā)展?jié)摿�和�?chuàng)造力的優(yōu)秀團隊，推動公司總體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

為公司的人員選拔、崗位調(diào)動、獎懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。2為了更確切的解員工隊伍的工作態(tài)度、個性、能力狀況、工作績效等基本狀況。

二、適用范圍

適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式員工。新進實習(xí)員工、競爭上崗的見習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定，績效考評主要是對全體正式員工進行的定期考評。不適合此考評，但可以引用績效考評結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。

三、考評分類及考評內(nèi)容（考評結(jié)構(gòu)圖見附表1和附表2

分三類：一線員工、機關(guān)職員、管理人員，根據(jù)考評崗位不同。分別進行績效考評，三者的考核范圍和偏重點不同。

1一線員工績效考評

1一線員工包括：營業(yè)員、總臺服務(wù)員、禮賓員、收銀員、舊金回收員、顧客關(guān)系員、交易員等在賣場工作的普通員工；

每年底綜合考評一次。2一線員工半年考評一次。

顧客意見調(diào)查意見匯總，3考評方法有：百分考評匯總成果。典型事件加減分，對工作完成情況進行評定，民主評議、銷售完成率、工作計劃完成和工作目標達成評定等

4品行考評(占績效考評總成績的30%

①行為品格（10%百分考核記錄情況考評員工遵章守紀

顧客表揚加分，星級服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見調(diào)查結(jié)果匯總考評員工服務(wù)行為。顧客投訴扣分。滿意加1分，滿意意減1分

加減分不機率不等現(xiàn)象，注意：因調(diào)查次數(shù)多少不同。為此要記錄調(diào)查次數(shù)折平均折合后才具有可比性）

病假不扣分，②工作態(tài)度（10%遲到早退、事假、加班等考評員工缺勤、加班情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分。為更好地完成工作主動加班一次加1分，任勞任怨服從計劃外工作安排一次加1分。

無故推卸減1分（典型事件加減分，合作精神非曲直各項工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時性工作任務(wù)主動積極承擔(dān)加1分�；蚨ㄆ谶M行民主評議）

如是否主動為公司聲譽作正面宣傳、否正確理解并宣傳公司政策考評員工是否熱愛公司，③精神面貌和心理素質(zhì)（10%員工日常言行表示。否支持公司的各項政策方針。關(guān)鍵事件加減分）

對待同事的態(tài)度考評員工的精神面貌和心理素質(zhì)。針對典型事件加減分，員工的日常工作狀態(tài)�；蚨ㄆ谶M行民主評議，要防止只扣分不加分，防止對不良行為過于敏感而對積極優(yōu)良行為卻感知不到

不在日常工資表中直接體現(xiàn)，注意：品行考評分數(shù)記錄只累計。只作為考評本期考評原始數(shù)據(jù)依據(jù)。各部門主管在記錄員工日常表示時一定要分清，不要重復(fù)獎懲。

5業(yè)績考評（占績效考評總成績的70%

①銷售業(yè)績（40%平均銷售任務(wù)完成率；換算成40分制。

按要求高效高質(zhì)量完成本職責(zé)工作或其他臨時性工作加分。不間斷記錄，②工作職責(zé)履行情況（10%有失職行為減分。每月評一次。半年匯總一次并進行完全評定一次。要多獎勵，多加分，多給員工肯定鼓勵員工不時能力提高工作質(zhì)量和效率）

由任務(wù)布置人負責(zé)評定，③臨時工作任務(wù)執(zhí)行情況（10%交給員工的臨時性工作任務(wù)執(zhí)行效果。每次大型活動或任務(wù)結(jié)束評一次，或每月部門主管評一次。依據(jù)04年下發(fā)的關(guān)于大型活動組織的規(guī)定和要求》對所有參與活動組織工作的人員進行表示記錄）

換算成百分制平均分。由部門出題、組織，④業(yè)務(wù)技能測試（10%部門組織的各項較重要的考試和測試成績。人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。測試效果人力資源部備案）

注：非營業(yè)員崗位：工作職責(zé)履行情況”占30%臨時工作任務(wù)執(zhí)行情況”占20%業(yè)務(wù)技能測試”效果占20%

2機關(guān)職員考評

1機關(guān)職員包括總辦、財務(wù)、企劃、人力四部門的主辦級以下人員（不含主辦）

一年綜合考評一次。2機關(guān)職員半年考評一次。

典型事件加減分，3考評方法有：百分考評匯總成果。對工作完成情況進行評定，民主評議、工作計劃制定及完成、工作目標確定及達成評定等

4品行考評（占績效考評成果的25%

①行為品格（5%從百分考評記錄考評員工遵章守紀

從言語行為等典型事件考評員工職業(yè)素質(zhì)

自覺主動加班加點，②工作態(tài)度（10%遲到早退、事假等考評員工缺勤情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分。為積極完成工作。一次加1分。

如主動積極承擔(dān)更多工作加1分，合作精神各項工作任務(wù)尤其是臨時性關(guān)鍵工作任務(wù)時的協(xié)作性和配合性。無故推卸扣1分（典型事件加減分，或定期進行民主評議，扣分時要考慮員工實際工作情況）

如是否積極主動為公司聲譽作正面宣傳、否正確恰當?shù)匦麄鞴�司政策考評員工是否熱愛公司，③精神面貌和心理素質(zhì)（10%員工日常言行表示。否支持公司政策。及時、自覺、主動為公司聲譽、方針政策作正面宣傳加1分，反之加語言不錄使公司聲譽愛損扣1至2分）

對待同事的態(tài)度考評員工的精神面貌和心理素質(zhì)。員工的日常工作狀態(tài)。

或定期進行民主評議考評方法：針對典型事件加減分。

5業(yè)績考評（占績效考評總成績的75%

①業(yè)務(wù)測試和專業(yè)知識測試(10%針對專業(yè)技術(shù)人員或?qū)�專業(yè)知識要求比較高的崗位。

否適宜，②日常工作的自我管理情況(10%如對員工每月（每周）工作計劃、目標制定情況、工作合理性安排情況等進行評定。計劃時間布置是否恰當。可操作性如何，具體工作安排效率如何？由上級主管進行評定，員工自己評定）

評定員工所負責(zé)的任務(wù)的完成情況。每一次大型活動結(jié)束后對所有工作人員進行評定）③臨時性工作任務(wù)執(zhí)行情況(10%針對大型活動或工作計劃中的任務(wù)分配。

失職減分，④工作職責(zé)履行情況(20%直接上級對員工定期進行評定。承擔(dān)職責(zé)外工作加分。注意只扣分不加分現(xiàn)象，要多給員工肯定鼓勵）

⑤工作計劃完成和目標達成情況(25%每月直接上級對部門和員工的工作計劃完成情況和目標的達成情況進行評定。

3管理人員績效考評

1管理人員主要是公司在崗的正式任命的主辦級以上（含主辦）管理人員。

每個月匯總各項評定成果。2考評周期：一年考評一次。

下屬員工表示和總體考評成果、每年一次的民主評議或兩票制考核等。3考評方法：百分考評匯總成果、典型事件加減分、部門工作計劃制定和總結(jié)評定、對部門工作計劃完成和目標達成情況。

4品行考評（占績效考評總成績的30%

①言行品格(10%從百分考評記錄考評管理人員遵章守紀和自我約束能力。

能否正確教育、引導(dǎo)員工行為。從言語行為、向員工宣講公司政策、指導(dǎo)教育等典型事件考評管理人員是否支持和正確宣貫公司制度政策。

上級評、下級評、同級評等）②職業(yè)素質(zhì)(10%年度評議一次。

u行政部辦公室—平衡、謹慎、可靠、謙虛、守時、親切、寬容；

u人事部—公正、高尚、慎重、老實、敏銳、親切、善勸等；

u銷售經(jīng)營部—主動、熱情、靈活、敏銳等；

u市場企劃部—機警、遠見、信心、勇敢、進取、創(chuàng)新、應(yīng)變等；

u財務(wù)部—認真、細致、嚴謹、智慧、開源、條理等；

u企管部—靈活、熱情、愛心、溫善、耐心、節(jié)儉、善勸等

關(guān)鍵時刻斤斤計較耽誤工作進展扣1分。③工作態(tài)度(5%遲到早退、事假等考評員工缺勤情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分。關(guān)鍵時刻能組織員工加班加點完成任務(wù)加1分。

或定期進行民主評議）部門間、同事間工作協(xié)調(diào)配合情況考評管理人員的工作協(xié)作性和責(zé)任感。典型事件加減分。

如是否積極主動為公司聲譽作正面宣傳、否積極正確地宣貫公司各項方針政策是否自覺地向員工傳達一種積極的精神狀態(tài)。④精神面貌(5%管理者日常言行表示。

對待同事和下屬的態(tài)度、特殊時期的表示等日常工作狀態(tài)。

考評管理人員的精神狀態(tài)和心理素質(zhì)。

或定期進行民主評議考評方法：針對典型事件加減分。

5業(yè)績考評（占績效考評總成績的70%

由企管部評準時性，①部門工作安排與分配（10%考評管理人員的工作統(tǒng)籌安排能力。由總區(qū)域高層領(lǐng)導(dǎo)評定計劃和目標的質(zhì)量，部門主管自評，下屬評定其工作分配的合理性和科學(xué)性）

②部門工作職責(zé)的履行情況和部門工作績效的改進情況（20%考評管理人員對本部門工作職責(zé)的掌握、管理能力和對部門工作的改進能力。上級領(lǐng)導(dǎo)評、其他部門評、管理人員自評）

公司大例會進對各部的計劃完成情況進行評定）③部門各項工作計劃完成和目標達成情況（20%考評管理人員領(lǐng)導(dǎo)下屬對工作對公司的總體貢獻價值。企管部根據(jù)監(jiān)督情況進行評定。

高層領(lǐng)導(dǎo)對總負責(zé)人評定，④部門臨時工作任務(wù)的完成情況（5%考評管理人員在領(lǐng)導(dǎo)下屬員工完成臨時大型活動或任務(wù)的執(zhí)行情況。每一次大型活動結(jié)束由活動總負責(zé)人評定。同時進行典型事件記錄）

⑤下屬員工工作表示和考評成績（5%考評管理人員教育、指導(dǎo)、管理下屬員工的能力。從部門違紀情況和下屬員工總體考評效果考評）

職能部室的利息控制和利用指標等，⑥各項財務(wù)指標考核（10%經(jīng)營部門銷售指標、利潤指標和利息節(jié)約等。此項由財務(wù)部結(jié)合當期的實際情況，考慮外部因素后綜合評定。

作為平時匯總分項成果的補充。⑦各項綜合能力評定—由直接上級對管理人員的分析決策能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達能力等進行綜合評定。此項評議在年底管理人員述職時進行評定。

即每年對所有管理人員進行一次員工和領(lǐng)導(dǎo)投票考核，⑧二票制考核：按公司二票制考核規(guī)定執(zhí)行。員工投票達60%支持率和贊成率即通過第一票，通過第一票后進行第二票上級領(lǐng)導(dǎo)投票50%以上支持和贊成率即通過，兩票全通過后公司將下任命書。

只作管理人員述職二票制考核的參考成果。注：最后兩項不作考評內(nèi)容。

四、績效考評具體執(zhí)行方法

人力資源部對每人的百分考核進行分類、統(tǒng)計記錄；1每個月企管部提供員工百分考評情況。

定期進行換算成百分制；2人力資源部同時對員工病事假情況進行統(tǒng)計。

每個部門主管，3日常工作中。負責(zé)對本部門員工工作行為表示、典型事件進行記錄，并按規(guī)定進行加減分，部門主管和員工對工作計劃實施和目標達成情況進行評定。企管部負責(zé)收集資料信息上交人力部。

每年七月初組織半年度的綜合考評，4每半年人力資源部進行收集匯總百分考評、缺勤情況、各部門三個月的記錄和評定表。作為日�？荚u記錄成果的補充，占績效考評總成績的一小局部比例。

采取科學(xué)的折合方法，5每年七月份人力資源部將各項效果按比例劃分。把員工的各項效果換算成可比較的百分制成績，并按一定的比例劃分出優(yōu)秀、良好、中、差。

人力資源部把員工半年度的績效考評效果匯總上報，6每年七月底。同時把每人效果反饋到部門和員工，要求各部門對員工進行績效改進的面談并提出改進計劃上報人力部（作為下半年考評的依據(jù)）

注：績效改進面談期間同時也是考核申訴期間”具體按考核申訴規(guī)定執(zhí)行。

人力資源部針對半年度的績效考評綜合成果，7每年八月初。提出獎懲、薪級調(diào)整、崗位調(diào)動、人才儲藏、培訓(xùn)發(fā)展教育等各項結(jié)果處置建議方案報總經(jīng)理審批。批準后具體實施。

同時進行全面的綜合的民主評議。作為管理人員日�？荚u記錄的補充，8每年底進行一次管理人員的二票制考核。占管理人員績效考評總成績的一小局部比例。

再加上上半年績效考評成果，9每年底員工考評如半年度考評。綜合后為員工全年的員工績效考評成果。

下旬完成效果匯總和信息反饋，10下一年的第一個月中旬完成年度考評。第二個月提出獎懲、薪級調(diào)整、崗位調(diào)動、培訓(xùn)發(fā)展教育、人力貯藏等各項結(jié)果處置措施建議方案，批準后執(zhí)行。

五、績效管理工作中各部門或管理人員的責(zé)任劃分

對考核制度、考核技術(shù)的科學(xué)性、實用性負責(zé)，一）人力資源部是績效管理實施監(jiān)督和結(jié)果運用的部門。為提高管理隊伍的績效管理能力負責(zé)�？冃Ч芾淼恼麄�過程中，人力資源部具體擔(dān)負如下職責(zé)：

l提出公司統(tǒng)一要求的人事考核實施方案和計劃；

公布考評的規(guī)范和與此相關(guān)的各項處置政策；l宣傳公司的績效管理制度和計劃。

l為評估者提供績效考核方法和技巧的培訓(xùn)與指導(dǎo)；

進行定期的匯總，l收集各項考評原始資料信息。為員工的考評效果提成信息反饋和改進建議。

組織進行每年一次的二票制考核和年度的民主評議；l組織實施職能部室的績效考評。

l監(jiān)督各部門的績效管理按計劃和規(guī)定要求落實執(zhí)行；

并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進行執(zhí)行；l針對考考核結(jié)果提出獎懲、晉升、降級、崗位調(diào)動、培訓(xùn)等結(jié)果處置建議。

進行績效管理評估和診斷，l收集考評評估意見。不時改進提高管理人員的績效管理水平；

l整理各各種考評資料并進行歸檔、備案、保管。

即各部門的主管或經(jīng)理。因為對每一個普通員工的績效管理和考評，二）績效管理的直接責(zé)任人是一線經(jīng)理。由部門主管或經(jīng)理直接執(zhí)行的

各部門的主管或經(jīng)理主要擔(dān)負如下職責(zé)：績效管理的整個過程中。

并指導(dǎo)下屬作好各崗位的工作實施計劃和達成目標的規(guī)范要求；l設(shè)立本部門工作計劃和目標。

l對下屬的品行導(dǎo)向和績效改進進行繼續(xù)的溝通、指導(dǎo)和監(jiān)督；

并定期上交人力資源部；l按要求定期對自己和員工的工作表示和計劃目標達成情況進行記錄和評定。

并協(xié)助下屬制定改進和提高實施計劃。l為下屬員工提供績效考評結(jié)果反饋。

同時客觀及時地反映本部門對績效考評等各方面的意見和建議。l協(xié)助人力部門宣傳績效管理思想、制度及相關(guān)要求。

三）企管部按期向人力資源部提供百分考評、員工缺勤情況記錄、各部門工作計劃或總結(jié)上交情況、各部工作計劃完成情況、公司大例會進對各部工作計劃完成情況的評定數(shù)據(jù)表等資料信息。

六、績效考核審訴制度

可以在拿到績效反饋信息表的15天之內(nèi)，員工如果對績效管理和績效考評工作有重大疑義。向企管部或人力資源部提出申訴。企管部或人力資源部接到投訴后，雙方合作共同對申訴事件進行處置。

對申訴的處置順序如下：

聽取員工自己、同事、直接上級、部門總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理和相關(guān)人員的意見和建議，1調(diào)查事實：與申訴涉及的各方面人員核實員工申訴事項。解事情的經(jīng)過和原因，以使能對申訴的事實進行準確認定。

促進申訴雙方當事人的溝通和理解，2協(xié)調(diào)溝通：解情況、掌握事實的基礎(chǔ)上。與申訴雙方當事人探討協(xié)商解決的途徑。

對申訴所涉及事實進行認定，3提出處置意見：綜合各方面的意見的情況下。確認在績效管理中有是否存在違反公司規(guī)定的行為，對申訴提出處置建議。

4落實處置意見：將事實認定結(jié)果和申訴處置意見反饋給申訴雙方當事人和所在部門總經(jīng)理、并監(jiān)督落實。

七、績效管理和績效考評應(yīng)該達到效果

識別出較差的品行和較差的績效，l識別出杰出的品行和杰出的績效。對員工進行甄別與區(qū)分，使優(yōu)秀人才脫穎而出；

讓員工清楚公司對他工作的評價，l解組織中每個人的品行和績效水平并提供建設(shè)性的反饋。知道上司對他期望和要求，知道公司優(yōu)秀員工的規(guī)范和要求是什么？

促進上級和下屬員工的有效繼續(xù)的溝通，l協(xié)助管理者們強化下屬人員已有的正確行為。提高管理績效；

為公司的培訓(xùn)發(fā)展計劃提供依據(jù)。l解員工培訓(xùn)和教育的需要。

l公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調(diào)動、獎金等提供確切有用的依據(jù)；

從粗放管理向可監(jiān)控考核的方向轉(zhuǎn)變，l加強各部門和各員工的工作計劃和目標明確性。有利于促進公司整體績效的提高，有利于推動公司總體目標的實現(xiàn)。

八、績效考評結(jié)果處置

1.考評效果匯總后對一線員工、機關(guān)職員、管理人員分別進行正態(tài)分布和排序：前5%優(yōu)秀。20%良好,30%尚可，20%差，最后5%較差。

10%員工將給予一次性的榮譽和物質(zhì)獎勵。最后的5%作為降級的對象。2.前5%優(yōu)秀的員工作為加薪或晉升的對象。

人力資源部將配合部門主管為此局部員工作職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和指導(dǎo)，3.前10%作為進入人才貯藏庫。同時作為公司重要崗位提拔首要考慮對象。

人力資源部將配合部門主管為此局部員工提供教育、培訓(xùn)、工作績效改進等相關(guān)的指導(dǎo)。4.后25%作為重點培訓(xùn)教育和改進的對象。

違反規(guī)定提供虛假資料信息，5.對于不按規(guī)定和要求配合工作。及其他不良行為的將依照百分考核制度的相關(guān)規(guī)定獎懲。

6.其他處置政策和措施有等進一步補充和完善。

九、附則（待定）

十、各種附表（待定）

品行考評所用各種量表：

見附表31百分考評匯總統(tǒng)計表》遵章守紀分數(shù)（人力部用。

2員工病事假等情況統(tǒng)計表》缺勤分數(shù)（人力資源部用）

滿意意加1分，3顧客意見統(tǒng)計表》考評員工星級服務(wù)規(guī)范掌握和運用情況（滿意加1分。顧客表揚加1分，顧客投訴扣1分）

4典型事件記錄表》考評員工在關(guān)鍵工作（如大型活動或任務(wù)）中的言行品格、工作態(tài)度、精神面貌；部門主管用）

對員工綜合工作表示、能力素質(zhì)、人際關(guān)系等進行考評；上級用、同事用、員工自評用）5民主評議表》考評期未用。

6職業(yè)素質(zhì)評議表》考評管理人員職業(yè)素質(zhì)；

業(yè)績考評所用量表：

1業(yè)務(wù)測試和專業(yè)知識測試效果統(tǒng)計表》考評員工的專業(yè)知識掌握情況；

2銷售完成率統(tǒng)計表》考評期內(nèi)的平均完成率折合成百分制。見附表3

如附表43個人工作計劃和總結(jié)評定表》評定工作計劃和總結(jié)是否適宜、客觀；部門主管評下屬員工用。

4臨時性工作任務(wù)執(zhí)行評定表》評定所有參與員工的任務(wù)完成情況；

優(yōu)質(zhì)保量完成本職工作，5日常工作職責(zé)履行記錄表》考評員工崗位職責(zé)履行情況。因個人原因失職扣分。

6部門工作計劃和總結(jié)、目標評定表》考評管理人員工作計劃和組織執(zhí)行能力；

7民主評議表》考評管理人員綜合管理、組織、協(xié)調(diào)能力；上級評議、下級評議、同級評議）

其他量表：

人力資源部結(jié)合各項效果給各部門和各員工提供詳細的考評結(jié)果反饋表。1績效考評反饋信息表》績效考評結(jié)束。

人力資源部結(jié)合員工總體考評成果，2績效改進面談記錄表》績效考評結(jié)束。為了進一步改進員工績效，要求各部主管或經(jīng)理與要下屬進行績效改進面談，并作好記錄，面談后管理人員與員工達成共同的計劃和目標。

人力資源部將針對每次的績效考評收集員工意見和建議，3績效考評論斷評估表》績效考評信息反饋后。對績效考評工作作出診斷和評估，以更好的改進后期的績效管理工作。