崗位職責(zé)：
1、在院客服部領(lǐng)導(dǎo)下做好電話醫(yī)療咨詢工作。
2、熟悉介紹醫(yī)院的特色�？啤㈤_展的各種診療項目及專家特長。
3、熟悉掌握醫(yī)院周邊及市區(qū)各主要交通路線。
4、主動了解相應(yīng)時期醫(yī)院的各類義診活動及廣告內(nèi)容、咨詢內(nèi)容。
5、來電話咨詢要用普通話或方言（如對方用方言）解答、語言要清晰明朗、親切悅耳、用語規(guī)范。
6、工作人員不得在電話中指導(dǎo)患者用藥。
7、對無法解答的有關(guān)問題必須及時轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)主任、醫(yī)生處理,不得瞞報、漏報后私自掛機。
8、嚴格遵守咨詢中心工作制度,堅守崗位、按時交接班。
9、認真做好咨詢內(nèi)容紀錄,日、周、月的信息匯總。
10、加強防范意識、保守醫(yī)院商業(yè)機密。
11、若通話機失靈阻滯、應(yīng)及時報告維修、保證電話暢通。
任職要求：
1. 中專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2. 熟悉辦公自動化軟件Word、Excel、PowerPoint的基本應(yīng)用。
3. 具備良好的數(shù)據(jù)分析、邏輯分析與寫作能力。
4. 富有學(xué)習(xí)精神和進取精神；有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心；
5. 具備良好的溝通技能和團隊合作精神。
6. 承擔(dān)一定的工作壓力，適應(yīng)偶爾短途出差