職位描述：
1.售前/中/后服務(wù)：客戶售前、售中和售后服務(wù)工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員掌握產(chǎn)品的植入、操作培訓(xùn)、血糖調(diào)整原則及報(bào)警處理等內(nèi)容，完成新裝機(jī)用戶裝機(jī)電話回訪；
2.客戶培訓(xùn)：代理商服務(wù)人員產(chǎn)品知識和服務(wù)技巧的培訓(xùn)、考核；
3.投訴處理：產(chǎn)品咨詢與投訴處理：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)受理各類個(gè)人用戶投訴和報(bào)警處理，完成故障泵的受理、報(bào)修和備用泵的調(diào)度，以及耗材投訴的受理和賠付；售后服務(wù)記錄表（備用泵和維修后泵簽收單）的收集；
4.宣傳推廣：各種針對患者的網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳內(nèi)容的發(fā)布和管理，并利用平臺，收集潛在客戶信息，與活躍且有影響力的網(wǎng)紅患者建立良好關(guān)系，提高品牌知名度和認(rèn)可度；
5.患者教育：協(xié)同拜訪關(guān)鍵醫(yī)生和護(hù)士，配合銷售團(tuán)隊(duì)開展患者教育活動，提高患者滿意度和潛在用戶的開發(fā)與轉(zhuǎn)化；搜集客戶合理的改進(jìn)建議，為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)；
6.內(nèi)部培訓(xùn)：組織并參與每年度的產(chǎn)品技術(shù)和售后服務(wù)培訓(xùn)課程；
任職資格：
1.本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，醫(yī)學(xué)、護(hù)理或市場營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.3-5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有售前/中/售后系統(tǒng)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3.有醫(yī)療行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，特別是糖尿病產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4.有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立開發(fā)課件并講課；
5.出色的表達(dá)與人際溝通能力，具備獨(dú)立工作能力但同時(shí)有團(tuán)隊(duì)精神，適應(yīng)出差。