崗位職責：
1、負責公司相關項目微信、微博等客服日常管理，指導售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售；
2、負責制定并執(zhí)行日�？头�排班、服務標準流程、客服工作計劃、執(zhí)行規(guī)范等各項規(guī)章制度，并進行日常實施、管理、監(jiān)督等工作；
3、對客服等相關人員進行產(chǎn)品培訓、服務及銷售能力提升培訓、團隊及個人KPI考核等基礎制度的制定，并監(jiān)督執(zhí)行；
4、負責客服線上聊天監(jiān)督及檢查，并針對客戶常見共性問題及相關活動，不斷進行話術更新，提高客戶滿意度；
5、負責市場線上、線下活動的配合及跟進，并對于相關市場數(shù)據(jù)進行分析統(tǒng)計。
任職要求：
1、大專以上學歷，3年以上客服工作經(jīng)驗，1-2年以上服飾類客服主管工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、熟悉天貓及相關平臺店鋪客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關應用工具；
3、普通話標準,性格開朗、外向、親和力強；良好的溝通表達能力，較強的協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力、能獨立處理緊急問題；
4、良好的服務意識、較強的責任心和執(zhí)行力，有較強的處理疑難客訴能力及銷售技巧；
5、有一定的培訓帶教能力，熟練運用WORD,EXCEL,PPT等辦公軟件。