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蘇州賽諾秀醫(yī)療器械有限公司
所在地區(qū):蘇州市
企業(yè)性質:中外合營(合資.合作)
企業(yè)規(guī)模:50-150人
售后服務工程師
(9-23)
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工作地點:
蘇州市
招聘人數(shù):
1人
薪資待遇:
面議
工作年限:
五年以上
學歷要求:
本科及以上
性別要求:
-
職位描述:
一、任職條件Working Conditions
1、教育背景:機械制造、自動化、光學等相關專業(yè)大專以上學歷。
2、工作經(jīng)驗:五年以上售后技術支持,設備維修管理工作經(jīng)驗,2年以上醫(yī)療設備售后技術支持和設備維修管理工作經(jīng)驗。特別是醫(yī)用激光設備維修經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、知識/技能:精通激光產(chǎn)品性能與相關知識;思維縝密,善于分析問題;善于與客戶進行電話溝通、進行遠程技術支持;有良好的客戶服務意識、良好的團隊合作精神及良好的溝通表達能力。
4、素質要求:Quality requirements:
(1)客戶服務導向:為人正直誠實、關注客戶,與客戶保持溝通,并主動跟蹤、了解客戶的問題、要求等;
(2)堅韌性:處于巨大的壓力下或產(chǎn)生可能會影響工作的消極情緒時,能夠有效地控制自己的情緒,通過建設性的工作化解壓力或消極情緒;
(3)主動性:能夠及時發(fā)現(xiàn)問題所在,并快速采取行動。
5、,已婚已育者優(yōu)先。
6、能夠適應出差。
二、職位職責Job Responsibilities
1.客戶技術故障受理:通過電話、傳真、郵件等渠道,受理客戶產(chǎn)品技術故障,分析故障產(chǎn)品的實際情況,向上級反饋客戶反映問題,確定維修方案,并及時向客戶反饋結果并定期回訪;
2.設備安裝及維修處理:負責設備的安裝、調試、日常維護;受理客戶反映的技術故障后盡快作出故障診斷和排除,同時填寫維修日志,做好設備技術資料的形成、積累、整理、立卷、歸檔工作;
3.客戶使用培訓:根據(jù)客戶需要,通過電話或郵件等方式,指導終端客戶正確使用產(chǎn)品、解決常見問題、介紹相關知識,并收集整理客戶的反饋信息,做好客戶關系管理;
4.技術培訓:根據(jù)產(chǎn)品推廣與上市計劃及部門各崗位培訓需求,結合產(chǎn)品特性、使用手冊等,編制培訓教材,并協(xié)調研發(fā)、技術等相關部門的資源,組織實施對客戶、銷售人員、客服人員的技術培訓,確保內外部客戶及時掌握產(chǎn)品技術特性。
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蘇州市閶胥路575號遠東大廈5樓
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