1、教育背景：機械制造、自動化、光學等相關專業(yè)大專以上學歷。
2、工作經驗：五年以上售后技術支持，設備維修管理工作經驗，2年以上醫(yī)療設備售后技術支持和設備維修管理工作經驗。特別是醫(yī)用激光設備維修經驗者優(yōu)先。
3、知識/技能：精通激光產品性能與相關知識；思維縝密，善于分析問題；善于與客戶進行電話溝通、進行遠程技術支持；有良好的客戶服務意識、良好的團隊合作精神及良好的溝通表達能力。
4、素質要求：Quality requirements:
（1）客戶服務導向：為人正直誠實、關注客戶，與客戶保持溝通，并主動跟蹤、了解客戶的問題、要求等；
（2）堅韌性：處于巨大的壓力下或產生可能會影響工作的消極情緒時，能夠有效地控制自己的情緒，通過建設性的工作化解壓力或消極情緒；
（3）主動性：能夠及時發(fā)現問題所在，并快速采取行動。

5、，已婚已育者優(yōu)先。

6、能夠適應出差。

二、職位職責Job Responsibilities
1.客戶技術故障受理：通過電話、傳真、郵件等渠道，受理客戶產品技術故障，分析故障產品的實際情況，向上級反饋客戶反映問題，確定維修方案，并及時向客戶反饋結果并定期回訪；
2.設備安裝及維修處理：負責設備的安裝、調試、日常維護；受理客戶反映的技術故障后盡快作出故障診斷和排除，同時填寫維修日志，做好設備技術資料的形成、積累、整理、立卷、歸檔工作；
3.客戶使用培訓：根據客戶需要，通過電話或郵件等方式，指導終端客戶正確使用產品、解決常見問題、介紹相關知識，并收集整理客戶的反饋信息，做好客戶關系管理；
4.技術培訓：根據產品推廣與上市計劃及部門各崗位培訓需求，結合產品特性、使用手冊等，編制培訓教材，并協(xié)調研發(fā)、技術等相關部門的資源，組織實施對客戶、銷售人員、客服人員的技術培訓，確保內外部客戶及時掌握產品技術特性。