1、根據(jù)工作目標,制定本部門工作計劃,帶領(lǐng)團隊達成目標; 2、制定完善部門工作規(guī)范、工作流程及各項管理制度; 3、指導和監(jiān)督團隊成員各項工作的正常開展及業(yè)務規(guī)范的實施; 4、負責本部門人員管理、績效管理及激勵。指導和監(jiān)督部門主管的工作; 5、負責完成客服中心各項項目工作; 6、完成中心領(lǐng)導安排的其它工作; 7、具有客戶關(guān)系的專門經(jīng)驗。
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