通用捷服是GE醫(yī)療售后服務旗下的第二服務品牌，是針對廣大基層醫(yī)院，尤其是為地縣級醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)療影像設備、超聲、麻醉監(jiān)護設備提供基本維修保養(yǎng)服務的聯(lián)合組織。主要有三級維修服務隊伍構(gòu)成： 1、 GE和特約維修商聯(lián)合管理的一級認證的售后服務隊伍（BTB FE團隊），在GE維修部的專業(yè)指導下目前已經(jīng)形成了完整的從800報修到派工，從現(xiàn)場工程師(FE)到后臺技術(shù)支持（OLE），從場地電氣環(huán)境(SITTING/EE)監(jiān)測到遠程數(shù)字化維修(Digital Service)和專業(yè)工具(Tools)管理的全工種的專業(yè)維修隊伍； 2、 GE監(jiān)管的二級認證的售后服務隊伍（VFE團隊），特約維修商負責招募、管理工程師（VFE），GE負責技術(shù)培訓、認證、支持，并持續(xù)不斷地對VFE進行技術(shù)再教育和認證復審以確保他們掌握和保持技術(shù)不斷更新同時我們對各地的特約維修商的服務質(zhì)量與合規(guī)進行考核和認證，以確�？蛻舴�務水準； 3、 GE培訓的個體維修工程師，主要是來自各個醫(yī)院的設備使用或管理部門的專業(yè)人員，經(jīng)過GE專門的培訓以及師徒式的實習期，通過考試并發(fā)放資格證書；他們主要負責維修、保養(yǎng)本院的設備，對于復雜的技術(shù)故障需要在捷服后臺技術(shù)支持的指導和協(xié)助下開展維修，以提高修復成功率； GE維修部通過一個開放的服務管理平臺來實現(xiàn)對通用捷服的合作伙伴三級維修網(wǎng)絡中的組織和個體的全方位支持，其中包括： 1、 共享的8008108188服務熱線平臺，GE醫(yī)療客戶服務中心擁有40多名客服專員，其中有近三分之一服務于通用捷服業(yè)務，按照完全獨立的業(yè)務流程進行管理； 2、 針對合作伙伴專用的專網(wǎng)平臺，在這個平臺上有捷服工單管理系統(tǒng)，捷服備件和工具管理系統(tǒng)，捷服售后及應用技術(shù)學院，捷服人力資源管理系統(tǒng)，既實現(xiàn)了多公司，多用戶的共享，又保障了每個個體的業(yè)務私密； 3、 與國際質(zhì)量安全規(guī)范同步的質(zhì)量管理體系（QMS）和安全環(huán)境健康管理體系(EHS)，GE醫(yī)療中國是在中國注冊的美國海外公司，在質(zhì)量安全監(jiān)管方面既要遵守中國政府各主管機構(gòu)的法規(guī)，也要符合美國政府的監(jiān)管要求。如美國食品藥品食品監(jiān)督局(FDA)定期對GE中國的業(yè)務進行質(zhì)量安全方面的審核，因此GE醫(yī)療中國制造銷售的產(chǎn)品和售后服務都會遵守國際質(zhì)量安全規(guī)范。 4、 為確保技術(shù)服務水準，GE醫(yī)療中國的亞洲培訓中心對捷服系統(tǒng)的合作方開放，提供工程師的技術(shù)培訓，并由資深工程師進行師徒式的指導，經(jīng)過考試和綜合評估合格后授予維修資質(zhì)證書。由于設備即使安裝使用之后，也會有不斷的升級和優(yōu)化，要求獲得該設備維修資質(zhì)的工程師還要接受繼續(xù)學習，并對其資質(zhì)進行復審以確保技術(shù)能力符合設備要求。 為了滿足不同客戶的多樣化需求，在2004年5月，經(jīng)過新的戰(zhàn)略調(diào)整和市場細分，通用電氣醫(yī)療集團售后服務部與北京文翰林醫(yī)療器械銷售有限公司合作成立了通用捷服維修團隊，主要為使用中端醫(yī)療影像產(chǎn)品的客戶提供標準化的維修服務。 2008年完成通用捷服品牌注冊，成為特約維修專屬品牌。 由于業(yè)務發(fā)展，公司于2009年9月開設了上海分公司，使通用捷服維修團隊從100多人擴展至200多人左右，并在不斷擴展之中，維修業(yè)務覆蓋全國。 通用捷服團隊所屬業(yè)務由通用電氣醫(yī)療集團售后服務部和文翰林公司協(xié)同管理，下設區(qū)域主管，技術(shù)主管，團隊的工程師都在GE工作環(huán)境下工作，接受GE售后部門的相關培訓，能得到GE區(qū)域經(jīng)理的支持。