崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服部門日常管理工作；
2、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程；
3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，以提升公司各類服務(wù)問(wèn)題的處理效率；
4、客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度；
5、擬定本部門成員的工作計(jì)劃，對(duì)客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

任職要求：
1、五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)；
2、年齡25-35周歲，要求形象氣質(zhì)佳，身高160cm以上；
3、熟練運(yùn)用辦公軟件，熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專業(yè)知識(shí)；
4、工作踏實(shí)、勤于思考、愛崗敬業(yè)，具備較強(qiáng)的理解溝通協(xié)調(diào)能力和表達(dá)能力，有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力；
5、工作責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)致耐心，吃苦耐勞。