崗位職責(zé)：
1、協(xié)助建立整個(gè)呼叫中心的管理和業(yè)務(wù)流程，并維護(hù)它們的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
2、負(fù)責(zé)人員招募、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、管理、激勵(lì)等的設(shè)定與執(zhí)行工作，對(duì)呼叫中心日常工作進(jìn)行總結(jié)并匯報(bào)；
3、負(fù)責(zé)呼叫中心日常管理，解決電話中碰到的問題并給予適時(shí)指導(dǎo)，保證業(yè)務(wù)過程正常完成；
4、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。
任職要求：
1、28-34歲左右，本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（文科及生物醫(yī)藥、臨床醫(yī)學(xué)優(yōu)先）；
2、有呼叫中心三年以上工作經(jīng)歷，熟悉并有1年以上現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)，了解投訴處理流程與方法；
3、熟悉電話用語，了解呼叫中心運(yùn)營流程；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美，有優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，頭腦清晰、思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)能獨(dú)立解決問題；
5、工作細(xì)心、耐心，有較強(qiáng)的上進(jìn)心、執(zhí)行力及抗壓力，良好的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神；
培訓(xùn)及發(fā)展：
1、多元化培訓(xùn)課程，帶薪崗前培訓(xùn)，在職個(gè)人提升計(jì)劃；
2、良好晉升機(jī)會(huì)，內(nèi)部轉(zhuǎn)職（橫向發(fā)展）、縱向提升；