崗位職責(zé)：

1、根據(jù)公司整體客戶服務(wù)規(guī)劃，執(zhí)行企業(yè)售后服務(wù)管理策略；
2、制定、修改和組織實(shí)施公司相關(guān)的售后服務(wù)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與政策；
3、制定售后服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施；
4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)售后服務(wù)工作任務(wù)的分解，并監(jiān)督執(zhí)行；
5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置；
6、接受及處理客戶的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門反饋；
7、及時(shí)處理客戶的重大投訴；
8、監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度；
9、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門人員的指導(dǎo)、監(jiān)督和培訓(xùn)，不斷提升人員的業(yè)務(wù)水平；
10、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部人員的管理及工作調(diào)配，并組織考核；
11、及時(shí)總結(jié)并改進(jìn)售后服務(wù)工作，為產(chǎn)品改進(jìn)工作提供支持；
12、負(fù)責(zé)跨部門工作的溝通協(xié)調(diào)；
13、負(fù)責(zé)有效控制售后部門各項(xiàng)支出成本與收入并統(tǒng)計(jì)。

職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，機(jī)械、機(jī)電一體化等相關(guān)專業(yè)；
2、有售后服務(wù)工作多年管理經(jīng)驗(yàn)；有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)工作的成功經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉售后服務(wù)體系，理解售后服務(wù)內(nèi)涵；
4、掌握機(jī)械原理及結(jié)構(gòu)，了解電子電路基本知識(shí)，有超聲、乳腺外科設(shè)備經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5、具備人員培訓(xùn)的方法及知識(shí)面