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廣東康爾樂醫(yī)療器械有限公司
所在地區(qū):廣東省
企業(yè)性質(zhì):私營.民營企業(yè)
企業(yè)規(guī)模:500人以上
售前、售后技術(shù)支持主管
(10-2)
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工作地點:
廣東省
招聘人數(shù):
2人
薪資待遇:
面議
工作年限:
-
學(xué)歷要求:
大專及以上
性別要求:
-
職位描述:
崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司整體客戶服務(wù)規(guī)劃,執(zhí)行企業(yè)售后服務(wù)管理策略;
2、制定、修改和組織實施公司相關(guān)的售后服務(wù)管理制度、服務(wù)標準與政策;
3、制定售后服務(wù)工作計劃并組織實施;
4、負責(zé)各項售后服務(wù)工作任務(wù)的分解,并監(jiān)督執(zhí)行;
5、負責(zé)售后服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置;
6、接受及處理客戶的投訴并及時向相關(guān)部門反饋;
7、及時處理客戶的重大投訴;
8、監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度;
9、負責(zé)售后服務(wù)部門人員的指導(dǎo)、監(jiān)督和培訓(xùn),不斷提升人員的業(yè)務(wù)水平;
10、負責(zé)售后服務(wù)部人員的管理及工作調(diào)配,并組織考核;
11、及時總結(jié)并改進售后服務(wù)工作,為產(chǎn)品改進工作提供支持;
12、負責(zé)跨部門工作的溝通協(xié)調(diào);
13、負責(zé)有效控制售后部門各項支出成本與收入并統(tǒng)計。
職位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,機械、機電一體化等相關(guān)專業(yè);
2、有售后服務(wù)工作多年管理經(jīng)驗;有效帶領(lǐng)團隊工作的成功經(jīng)驗;
3、熟悉售后服務(wù)體系,理解售后服務(wù)內(nèi)涵;
4、掌握機械原理及結(jié)構(gòu),了解電子電路基本知識,有超聲、乳腺外科設(shè)備經(jīng)驗者優(yōu)先。
5、具備人員培訓(xùn)的方法及知識面
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