崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)組織處理客戶質(zhì)量投訴、零配件供應(yīng)等售后服務(wù)工作
（1）負(fù)責(zé)組織分析處理客戶投訴、維修要求、零配件供應(yīng)及退換貨要求等；
（2）負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本部門(mén)與其它部門(mén)進(jìn)行處理方案的實(shí)施；
（3）建立售后服務(wù)客戶檔案，維護(hù)客戶關(guān)系；
（4）根據(jù)客戶的個(gè)人需求，幫助客戶正確使用產(chǎn)品，給予專(zhuān)業(yè)的咨詢建議。
2、聯(lián)絡(luò)客戶、獲取反饋
（1）根據(jù)需要，對(duì)客戶進(jìn)行各種形式的回訪和調(diào)查，以獲取客戶的直接反饋；
（2）協(xié)助進(jìn)行市場(chǎng)、試產(chǎn)調(diào)查。
3、CRM系統(tǒng)中部門(mén)信息的錄入
（1）安裝回執(zhí)單及驗(yàn)收單的錄入；
（2）客戶回訪情況的錄入；
（3）下零配件銷(xiāo)售單、發(fā)票、發(fā)貨處理。
4、根據(jù)公司要求編寫(xiě)工作日志和月度總結(jié)。
5、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職資格：

一、資歷：
1.專(zhuān)科及以上學(xué)歷，，22歲-27歲
2.生物醫(yī)學(xué)工程或計(jì)算機(jī)等理工科相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
3.1年以上相關(guān)工作經(jīng)歷，理工類(lèi)應(yīng)屆生也可
二、知識(shí)要求
1.具備一定的電話銷(xiāo)售和溝通技巧
2.熟練掌握產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)
4.了解行業(yè)技術(shù)、財(cái)務(wù)管理等知識(shí)
5.對(duì)本職工作有深刻了解
6.熟練使用辦公軟件，具備基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)
三、態(tài)度
1.坦誠(chéng)、自信
2.有親和力，態(tài)度和藹，有耐心，具有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)
3.工作效率高，責(zé)任心強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)精神
4.工作踏實(shí)、主動(dòng)性及學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力強(qiáng)
5.較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力，良好的判斷力和溝通能力

員工宿舍+餐補(bǔ)+五險(xiǎn)一金+話費(fèi)補(bǔ)助+帶薪年假+其他福利補(bǔ)貼（體檢、生日福利等）