工作職責(zé):

1.制定產(chǎn)品服務(wù)政策和服務(wù)計劃，考慮客戶的需要，設(shè)計完善的服務(wù)制度與作業(yè)程序；

2.依據(jù)公司經(jīng)營計劃，并配合公司總目標(biāo)和需要，制定本部門的目標(biāo)與工作計劃，活動提供工作協(xié)調(diào)及支持；

3.負(fù)責(zé)客戶、經(jīng)銷商關(guān)系維護工作，提升客戶對服務(wù)的滿意度；

4.定期做市場調(diào)查，整理、搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；

5.積極妥善處理各種售后問題，并與公司各部門及時溝通，制定相應(yīng)解決方案；

6.管理及改善公司退換貨、零配件及結(jié)算工作；

7.熟悉網(wǎng)絡(luò)操作，以及基本網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)；

8.支持公司各事業(yè)部的服務(wù)流程管理工作。

任職資格:

1.本科以上學(xué)歷；

2.五年以上工作經(jīng)驗，2年以上客戶服務(wù)管理經(jīng)驗；

3.較強的溝通及項目管理能力，有團隊管理經(jīng)驗；

4.計算機水平良好；

5.有很好的服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通、談判能力，語言表達能力，責(zé)任心強，積極主動，有良好的自我激勵能力，適應(yīng)出差。