簡歷編號(hào)：EX862199 (更新日期：2018/7/31)
中級(jí)服裝設(shè)計(jì)師 | 客服總監(jiān)兼經(jīng)營助理 | 五年以上 | 中專 | 36歲 | 合肥市
個(gè)人信息
| 編 號(hào)： | EX862199 | 性 別： | 女 |  |
| 出生日期： | 1988年7月19日 | 工作年限： | 五年以上 |
| 現(xiàn)居住地： | 合肥市 | 教育程度： | 中專 |
| 職稱： | 無(中級(jí)服裝設(shè)計(jì)師) |
| 戶 口： | 安徽 |
| 民 族： | 漢族 |
| 身 高： | 161 cm |
| 婚姻狀況： | 未婚 |
| 通訊方式： | 您尚未登錄，暫時(shí)無法查看聯(lián)系方式，點(diǎn)擊登錄
招聘服務(wù)熱線：0755-61862986 |
求職意向
| 意向地區(qū)： | 上海,江蘇省,杭州市 | 工作類型： | 全職 |
| 意向崗位： | 醫(yī)院管理類,客服部主管 | 意向行業(yè)： | - |
| 期望薪水： | 面議 | 到崗時(shí)間： | 一個(gè)月內(nèi) |
工作經(jīng)驗(yàn)
| 2011年9月 至今： | XX投資集團(tuán) |
| 客服總監(jiān)兼經(jīng)營助理 - 東莞 |
本人在XX醫(yī)院工作期間曾做過以下工作
一、體檢部主任，外聯(lián)及公益活動(dòng)
負(fù)責(zé)院內(nèi)體檢業(yè)務(wù)開發(fā)（勞動(dòng)局各社區(qū)，大型企業(yè)的合作洽談）
本院公益活動(dòng)的策劃及開展（其中為市福利院及各社區(qū)講座，街道義診）
二、客服總監(jiān)：
客服總監(jiān)主要負(fù)責(zé)全院服務(wù)窗口的禮儀培訓(xùn)及監(jiān)督考核（如護(hù)理、導(dǎo)醫(yī)）
制定培訓(xùn)手冊(cè)（含企業(yè)文化、醫(yī)療技術(shù)設(shè)備、醫(yī)患溝通技巧等內(nèi)容）
兼任孕婦學(xué)校校長，安排孕婦學(xué)校從課前邀約到課程結(jié)束整體工作推進(jìn)執(zhí)行
對(duì)客服部門以下幾個(gè)小組具體工作培訓(xùn)監(jiān)督
1、客服專員組：
a、負(fù)責(zé)當(dāng)日滿意度調(diào)查、反饋及跟蹤
b、投訴接待及投訴處理服務(wù)
c、鼓勵(lì)患者配合醫(yī)生治療，讓病人覺得有“家”的感覺
d 重大手術(shù)病人上門回訪
2：電網(wǎng)咨詢組
a、 負(fù)責(zé)院內(nèi)電話及網(wǎng)絡(luò)咨詢預(yù)約
b、跟蹤預(yù)約病人的到診情況
c、定時(shí)模擬對(duì)話，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力
3、導(dǎo)醫(yī)組：
a、 負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)分診、跟蹤流程培訓(xùn)監(jiān)督
b、專業(yè)導(dǎo)醫(yī)禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)
4、孕婦學(xué)校：
a、課前邀約話術(shù)整理
b、課堂主持（活躍氣氛、抽獎(jiǎng)、交押金）
c、與孕嬰商家合作、為孕婦產(chǎn)婦帶來更多福利增加互動(dòng)
d、后期跟蹤維護(hù)
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自我評(píng)價(jià)
| 我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)生活充滿向往，在校期間任職：校廣播站站長、校學(xué)生會(huì)副主席、校演講社團(tuán)社長；曾多次獲得！皟(yōu)秀班干部”“優(yōu)秀學(xué)生會(huì)干部”“最佳主持人”“最佳辯手”“演講比賽第一名”工作期間，作為部門負(fù)責(zé)人能夠嚴(yán)于律己，寬以待人；有較強(qiáng)的工作能力與管理能力，自08年任職客服部主任，成為部門負(fù)責(zé)人以來，一直分管：全院禮儀、服務(wù)監(jiān)督培訓(xùn)，直管客服專員組、咨詢組、導(dǎo)醫(yī)組，孕婦學(xué)校，院內(nèi)滿意度由77%提升到94%；預(yù)約率由30%提升至88%，到診率也由33%提升至64%。通過對(duì)導(dǎo)醫(yī)、護(hù)理及全院服務(wù)窗口的定期禮儀各方面培訓(xùn)也使醫(yī)院整體服務(wù)有所提升；10年從事整形現(xiàn)場咨詢工作，對(duì)整形咨詢項(xiàng)目是現(xiàn)場溝通有較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也讓我把整形行業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)重新帶回到綜合醫(yī)院，11年任職客服總監(jiān)（且監(jiān)管孕婦學(xué)校）兼經(jīng)營院長助一職，也讓再次讓我挑戰(zhàn)了自己，希望用我在民營醫(yī)院工作四年所掌握的知識(shí)與技能與貴單位共創(chuàng)美好未來，實(shí)現(xiàn)貴單位的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏！ |
職業(yè)目標(biāo)
| 整形美容、咨詢客服（總監(jiān)）、經(jīng)營（經(jīng)理或院長助理） |
教育經(jīng)歷
| 2010年2月 至今： | 北京師范大學(xué) | (漢語言文學(xué)) | - | 大專 |
| 漢語言文學(xué) |
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| 2005年9月 - 2008年3月： | 安徽興鵬服裝學(xué)院 | (中專) | - | 中專 |
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培訓(xùn)經(jīng)歷
| 2011年3月 - 2011年4月： | 中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心 | 形象設(shè)計(jì) | - | - |
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語言能力
其它
| 特殊技能(相關(guān)技能)： | 策劃、外聯(lián)一年；整形美容現(xiàn)場咨詢半年；咨詢客服主任（兩年）；客服總監(jiān)、經(jīng)營院長助理（半年） |
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| 特殊技能(計(jì)算機(jī)能力)： | 服裝設(shè)計(jì) |