簡歷編號：EX1102518 (更新日期：2018/9/20)
客服部經(jīng)理 | 五年以上 | 本科 | 40歲 | 廣州市
個人信息
| 編 號： | EX1102518 | 性 別： | 女 |  |
| 出生日期： | 1984年7月2日 | 工作年限： | 五年以上 |
| 現(xiàn)居住地： | 廣州市 | 教育程度： | 本科 |
| 戶 口： | 新疆 |
| 民 族： | 漢族 |
| 身 高： | 165 cm |
| 婚姻狀況： | 未婚 |
| 通訊方式： | 您尚未登錄，暫時無法查看聯(lián)系方式，點擊登錄
招聘服務(wù)熱線：0755-61862986 |
求職意向
| 意向地區(qū)： | 廣州市 | 工作類型： | 全職 |
| 意向崗位： | 營養(yǎng)師,店長 | 意向行業(yè)： | - |
| 期望薪水： | 面議 | 到崗時間： | 即時 |
工作經(jīng)驗
| 2008年10月 - 2011年10月： | 深圳五洲中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院 |
| 網(wǎng)絡(luò)推廣、咨詢醫(yī)師 咨詢部 深圳 |
1、負責(zé)電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢，為客戶提供醫(yī)療（全科）、保健、心理等咨詢。對有意向客戶達成預(yù)約目的。
2、負責(zé)站外網(wǎng)絡(luò)推廣，包括問答平臺，論壇，商務(wù)平臺、各種分類信息平臺、百度百科、百度文庫、貼吧、百度知道等網(wǎng)絡(luò)資源和工具進行零成本的口碑推廣。
3、負責(zé)電話投訴受理、記錄和匯報。
4、負責(zé)客戶維護工作。
5、負責(zé)客戶電話回訪工作。
6、完成上級安排的臨時性工作。如帶教新員工、義診咨詢、體檢接待等。 |
| 公司性質(zhì)： | 私營．民營企業(yè) |
| 公司規(guī)模： | 50-150人 |
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| 2012年1月 - 2014年2月： | 東莞締美美容醫(yī)院 |
| 咨詢主管、現(xiàn)場咨詢師 咨詢部 東莞 |
1、根據(jù)到院目標(biāo)分解部門的業(yè)績目標(biāo)，通過對客戶咨詢、開發(fā)、挖潛、完善服務(wù)等方式達成部門目標(biāo)；
2、負責(zé)客戶的開發(fā)管理。督促下屬做好客戶維護、抽查客戶維護情況，協(xié)助解決客戶投訴；
3、配合醫(yī)院各類營銷活動的策劃和推動，確保項目順利完成。
4、參與制定整體運營策略，重點針對科室項目，提出市場分析意見，為醫(yī)院整體運營策略提供科學(xué)依據(jù)和合理化建議；
5、負責(zé)部門績效考核的制定、完善和執(zhí)行，完善和落實獎懲制度，負責(zé)部門人才培養(yǎng)、人員招聘工作；
6、負責(zé)組織本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括咨詢流程、技巧以及營銷學(xué)、心理學(xué)知識的培訓(xùn)；
7、負責(zé)進行咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析工作。對咨詢項目分類、信息來源、客戶來源區(qū)域、咨詢項目、咨詢量、預(yù)約量、到診量、成交量、成交金額等的統(tǒng)計；做好各種資料和信息的保密和管理工作；
8、制訂部門各類規(guī)章制度、工作流程，要求，確保其科學(xué)性、合理性；
9、協(xié)調(diào)本部門和相關(guān)部門的溝通與協(xié)作，共同完成業(yè)績目標(biāo)；
10、參與現(xiàn)場咨詢工作，開發(fā)客戶群。 |
| 公司性質(zhì)： | 私營．民營企業(yè) |
| 公司規(guī)模： | 50-150人 |
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| 2014年4月 至今： | 廣州益壽醫(yī)院 |
| 客服部經(jīng)理 客服部 廣州 |
1、負責(zé)部門組織架構(gòu)的制訂和優(yōu)化，制定和完善客服部業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負責(zé)組織部門下屬按照工作標(biāo)準(zhǔn)和要求落實各項工作，保證全院服務(wù)工作的順利開展；
3、負責(zé)部門業(yè)績考核、獎懲制度的制訂、優(yōu)化和執(zhí)行，落實考核指標(biāo)；
4、負責(zé)組織接待、處理客戶投訴，做好詳細記錄，了解事件的真實性并協(xié)調(diào)各部門跟進處理，了解投訴者對事件處理的滿意度；
5、組織開展客戶回訪工作；
6、定期組織開展全院服務(wù)質(zhì)量講評工作，客戶滿意度調(diào)查測量和信息反饋；
7、負責(zé)部門人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作；
8、配合醫(yī)院各類活動的策劃和推動，負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實本部門負責(zé)的工作，確保項目順利完成；
9、定期組織服務(wù)大查房，對結(jié)果進行反饋，督查改善情況。 |
| 公司性質(zhì)： | 私營．民營企業(yè) |
| 公司規(guī)模： | 50-150人 |
自我評價
| 本人年富力強，有事業(yè)心，做事執(zhí)著，萬折不撓。畢業(yè)后一直在民營醫(yī)院工作，有大型綜合醫(yī)院、也有小型？漆t(yī)院，客戶定位有中高端、也有低中端的人群，對廣州、深圳、東莞的民營醫(yī)療市場有一定了解。先后做過咨詢、網(wǎng)絡(luò)推廣、客服等基層工作，并通過自身不懈努力成為中層，管理經(jīng)驗3年。對醫(yī)院的經(jīng)營模式和運營管理體系都非常熟悉，臨床醫(yī)學(xué)本科畢業(yè)，理論知識扎實。實干，穩(wěn)重，是企業(yè)發(fā)展和提升業(yè)績的最佳人選。 |
職業(yè)目標(biāo)
| 希望可以應(yīng)聘到醫(yī)院管理的崗位。優(yōu)先考慮咨詢、培訓(xùn)、客服等管理崗位。 |
教育經(jīng)歷
| 2010年1月 - 2013年1月： | 廣州醫(yī)學(xué)院 | (臨床醫(yī)學(xué)) | - | 本科 |
| 臨床醫(yī)學(xué) |
培訓(xùn)經(jīng)歷
| 2012年6月 - 2012年12月： | 深圳市醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育中心 | 高級公共營養(yǎng)師 | - | 深圳 |
| 高級公共營養(yǎng)師培訓(xùn)課程 |
語言能力
其它
| 特殊技能(計算機能力)： | 計算機應(yīng)用操作熟練，熟悉WindowsXP、WindowsVista、internetWPS、MicrosoftWord、Exce、Powerpoint等各類辦公軟件的使用，輕松應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)的基本操作，能熟練使用各類網(wǎng)絡(luò)功能和通訊工具。 |