 張恒毅
男 | 31歲 |蘇州
9年醫(yī)美經(jīng)驗(yàn) |
Tel. : 135 925 32075(手機(jī))
E-mail: 873020895@qq.com |
履歷概述
1、深耕醫(yī)美近10年，從文案一步一個(gè)腳印做起，深諳醫(yī)美機(jī)構(gòu)各個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)節(jié)，歷任文案策劃 企劃經(jīng)理，市場(chǎng)總監(jiān)，營銷總監(jiān)，副總，總經(jīng)理。
精通：企劃（文案、策劃、陳列、廣告）網(wǎng)絡(luò)（競(jìng)價(jià)網(wǎng)電管理）市場(chǎng)渠道具體落地可操方案，新媒體（各種媒體矩陣）
財(cái)務(wù)人力（人力6大模塊，成本控制合算、激勵(lì)考核培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)）
咨詢客服（科室運(yùn)營，項(xiàng)目包裝組合，咨詢管理，數(shù)據(jù)分析，客訴）醫(yī)務(wù)（院感、病歷、醫(yī)護(hù)提成，藥品管理）及外圍談判
2、 實(shí)操案例眾多（如：千人大會(huì)、千萬級(jí)項(xiàng)目、5個(gè)月業(yè)績(jī)從600w到1100w、3個(gè)月業(yè)績(jī)從80到160w 等） 著有（ 或演講過）：《空降兵三把火》、《業(yè)績(jī)突圍：從企劃市場(chǎng)到咨詢醫(yī)務(wù)聯(lián)動(dòng)實(shí)戰(zhàn)》、《醫(yī)美不同項(xiàng)目成交法》、《被員工綁架，只因你不會(huì)安排工作》、《100位醫(yī)美總經(jīng)理談經(jīng)營管理》等等課程。
3，將從組織架構(gòu)、成本核算控制、規(guī)章制度、市場(chǎng)戰(zhàn)略定位（目前營銷架構(gòu)診斷、品牌、渠道、銷售任務(wù)制定與分解）市場(chǎng)7大渠道規(guī)劃、行業(yè)資源拓客、激活老客，提升咨詢轉(zhuǎn)化、優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)投入產(chǎn)出費(fèi)效比 等等方面提升業(yè)績(jī)。
教育背景
2010/ 04—2014/ 12 河南大學(xué) | 漢語言文學(xué) | 本科
2008/09 -- 2011/07：鄭州大學(xué) | 會(huì)計(jì)電算化 | 大專（從護(hù)理本科轉(zhuǎn)入）
工作履歷
2017/12 星范醫(yī)美集團(tuán) 分院總經(jīng)理
日常管理，基本同下，不再贅述
2017/1—2017/12美聯(lián)國際醫(yī)療整形集團(tuán)-臻美醫(yī)療美容整形|總經(jīng)理
營銷中心（企劃+網(wǎng)絡(luò)+市場(chǎng)）不再贅述
院內(nèi)運(yùn)營中心（前臺(tái)導(dǎo)診+咨詢+客服）
前臺(tái)：對(duì)其形象要求、顧客從進(jìn)門接待到 帶領(lǐng)參觀等路演鋪墊咨詢師 醫(yī)院 到引薦給咨詢師
咨詢部：3咨詢+1助理。
1咨詢師形象要求（妝容、發(fā)型、指甲、香水等）2咨詢師自我定位（專家型、閨蜜型等）3專業(yè)內(nèi)功（醫(yī)學(xué)常識(shí)、美學(xué)設(shè)計(jì)、心理學(xué)、營銷學(xué)等修煉）4針對(duì)不同類型顧客的技巧（江湖型、溝通能力差的等）5，初診復(fù)診再消費(fèi)的分析等等 5協(xié)調(diào)醫(yī)生、咨詢師關(guān)系
客服部門
回訪、滿意度調(diào)查、及時(shí)反饋協(xié)調(diào)解決客訴
醫(yī)務(wù)中心（醫(yī)生、護(hù)士、光電）
藥品進(jìn)出庫、接待等等流程、醫(yī)療安全、衛(wèi)生細(xì)節(jié)
協(xié)調(diào)處理各部門矛盾、外部資源對(duì)接談判、商業(yè)應(yīng)酬等等。
 
2015/8—2017/1廣州韓星醫(yī)療美容 副總（營銷中心總經(jīng)理）
醫(yī)療/護(hù)理/美容/保健| 企業(yè)性質(zhì)：民營 | 規(guī)模：200-499人
負(fù)責(zé)整個(gè)營銷中心（網(wǎng)絡(luò)部+企劃部+市場(chǎng)部）
渠道：a,會(huì)銷
（邀約難是表象，邀約執(zhí)行方案、會(huì)前數(shù)據(jù)分析、噱頭是核心）
b,新媒體
搭建自媒體矩陣：（非簡(jiǎn)單朋友圈營銷，而是多平臺(tái)分發(fā)，策劃好有價(jià)值有訴求得內(nèi)容，把潛在顧客納入到搭建好的社群里）
1，給醫(yī)院賦予人物情懷：平臺(tái)不是通知板，少說官話，更有趣味情懷，溫度，關(guān)愛。
2，多平臺(tái)攔截患者： 每個(gè)平臺(tái)的定位不一樣，不要在一棵樹上吊死
3，朋友圈、微博等內(nèi)容營銷：人物設(shè)計(jì)+多圖+精致有訴求的文案（配文精致）
4，平臺(tái)選。
導(dǎo)流平臺(tái)：今日頭條、新浪、網(wǎng)易
導(dǎo)入：微信公眾號(hào)、微網(wǎng)站
銷售平臺(tái)：新氧（有深度合作，非常精通）
外部媒體合作
自媒體平臺(tái)10個(gè)+醫(yī)生個(gè)人號(hào)+微信群
人物設(shè)計(jì)、故事性、沖突趣味性、
5，溝通：互動(dòng)反饋、社群鼓勵(lì)、導(dǎo)流社群圈、粉絲證言
文案+推廣+互動(dòng)+銷售+客服
6，微信魚塘軟件等
c,夜場(chǎng)、大學(xué)生、網(wǎng)紅等
（線上線下夜場(chǎng)、給大三大四學(xué)生講穿衣皮膚管理加微信群 等）
d, 代理商 e,收購微整工作室
f, 異業(yè)合作
（不要簡(jiǎn)單代金券、互推微信等，很難引流）
g,渠道模式（三級(jí)分銷模式等）
h,網(wǎng)絡(luò)渠道
（1要成系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)總監(jiān)最大差別不是關(guān)鍵詞匹配方式、創(chuàng)意等專業(yè)技能，是能否認(rèn)真、系統(tǒng)地對(duì)待每一個(gè)環(huán)節(jié)的考核、管控。
2，2016年魏則西事件以來，只有網(wǎng)絡(luò)單一渠道風(fēng)險(xiǎn)很大。個(gè)人意：可以同時(shí)去異業(yè)、大學(xué)生等不需要5-5的渠道，個(gè)別高端項(xiàng)目去做美容院市場(chǎng)）
廣告投放（公交車為主，電梯小區(qū)影院停車場(chǎng)高鐵站飛機(jī)場(chǎng)為輔）
定期不定期活動(dòng)（部分光電項(xiàng)目免費(fèi)且可轉(zhuǎn)贈(zèng)、會(huì)銷等等）
初診復(fù)診再消費(fèi)顧客細(xì)分
客服回訪等等
2012/5 -- 2015/06 韓美魅國際醫(yī)療整形美容（屈小麗微雕整形基地）
| 企劃經(jīng)理+營銷總監(jiān)
醫(yī)療/護(hù)理/美容/保健| 企業(yè)性質(zhì)：民營 | 規(guī)模：100-499人
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一、日常營銷企劃管理
1.優(yōu)化與推進(jìn)相關(guān)部門業(yè)務(wù)工作流程，如崗位責(zé)任書、KPI考核、六大管理及班前會(huì)、夕會(huì)、內(nèi)部培訓(xùn)會(huì)等實(shí)現(xiàn)組織精簡(jiǎn)、高效。
2. 負(fù)責(zé)品牌的維護(hù)與推廣，從品牌標(biāo)識(shí)、媒體形象、公司形象到服務(wù)規(guī)范等方方面面構(gòu)建一整套品牌管理規(guī)范。
3 .負(fù)責(zé)營銷策劃、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)規(guī)劃與重大公關(guān)活動(dòng)等制定，并實(shí)施監(jiān)督和控制。
4, 負(fù)責(zé)分解年度的工作目標(biāo)和市場(chǎng)營銷預(yù)算，定期對(duì)美業(yè)市場(chǎng)營銷環(huán)境、目標(biāo)、計(jì)劃、業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行分析，及時(shí)調(diào)整營銷策略和計(jì)劃，制訂預(yù)防和糾正措施，確保完成營銷目標(biāo)和營銷計(jì)劃。
5，廣告媒體的對(duì)接洽談。
6，異業(yè)商務(wù)洽談與資源整合。
7，全年?duì)I銷任務(wù)的制定與分解 以及成本的合理控制
8，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、媒體數(shù)據(jù)、成交數(shù)據(jù)、費(fèi)效比、顧客詳情等數(shù)據(jù)的分析，據(jù)此作出適當(dāng)?shù)臎Q策調(diào)整。
定期不定期給招商部、企劃部、網(wǎng)絡(luò)部、美學(xué)設(shè)計(jì)咨詢部指導(dǎo)培訓(xùn)。
二、業(yè)績(jī)表現(xiàn)：
接手營銷總監(jiān)后調(diào)整：1，開拓市5大渠道；2，加大網(wǎng)絡(luò)部投放；3，減少普通形象宣傳廣告，更多地表現(xiàn)有活動(dòng)有內(nèi)容才去廣告；4，成立客服部以及運(yùn)行監(jiān)管軟件系統(tǒng)，監(jiān)管咨詢師的接診情款，做到客情詳細(xì)分析。）
企劃部: 設(shè)計(jì)*2+策劃*1+經(jīng)理*1=4人
會(huì)務(wù)部:主管1 +策劃執(zhí)行業(yè)務(wù)3 +講師1 =5人
市場(chǎng)部:總監(jiān)1+ 業(yè)務(wù)15 =16人
客服部:主管1+ 專員2=3人
a,會(huì)務(wù)拓客與會(huì)務(wù)業(yè)績(jī)
下面舉例會(huì)銷渠道詳細(xì)展示：全河南省客戶渠道開發(fā)（eg：與美容院/銀行/酒吧/影院/汽車4s店 合作）
I、拓客型：以最近的一次17周年慶為例(本次拓展新顧客126人)
1，撰寫策劃案（先去找婦聯(lián)談合作，以其名義搞女性公益活動(dòng)。公司只是這場(chǎng)公益活動(dòng)的倡導(dǎo)者； 其次找銀行、汽車4s店、美容院等有高端女性消費(fèi)群的場(chǎng)所談合作）
2，會(huì)銷政策安排, 與婦聯(lián)、銀行 汽車4s店等負(fù)責(zé)人談合作 其提供了價(jià)值總和15000元的獎(jiǎng)品，和160位顧客.
3， 廣告：制作15s會(huì)宣視頻，并投放于商業(yè)廣場(chǎng)的led屏，5萬份單頁，140塊日?qǐng)?bào)欄，1萬份書冊(cè)（發(fā)門店）、報(bào)紙等媒介。
4，邀約方案：以華爾街英語為例：①讓華爾街的老師把邀約函發(fā)給顧客，老師之于學(xué)生更能樹立信任感。②華爾街市場(chǎng)部負(fù)責(zé)電話學(xué)生，咨詢意向度，把有意向的反饋給我們。③派專人隔天跟進(jìn)華爾街市場(chǎng)部。④派專人入住華爾街門店。以此保證邀約的有效性。）
5，撰寫會(huì)議流程、會(huì)議人員安排、細(xì)致到一針一線的物料清單 日?qǐng)?bào)欄、媒體的宣傳
6，會(huì)場(chǎng)布置、與主持人溝通會(huì)銷話術(shù)
7，會(huì)議銷售評(píng)估。
II、 以往成交銷售會(huì)，平均每場(chǎng)200萬的業(yè)績(jī)。
核心內(nèi)容：噱頭（口號(hào)、產(chǎn)品組合策略、優(yōu)惠組合策略）
邀約（前期的會(huì)前會(huì)、落地執(zhí)行模式講解、下店鋪墊、美容師綁架店老板的 激勵(lì)機(jī)制、數(shù)據(jù)分析）
會(huì)場(chǎng)：氛圍、連環(huán)秒殺、簽單
會(huì)后：跟進(jìn)、回訪
b,網(wǎng)絡(luò)渠道 c,夜場(chǎng)等特殊渠道 d, 代理商
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2011/03-- 2012/5：上海時(shí)光整形外科醫(yī)院| 營銷部| 文案策劃
1 撰寫軟硬性廣告：宣傳海報(bào)、傳單等pop文案；
2負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的專題策劃并和網(wǎng)絡(luò)編輯共同執(zhí)行文案撰寫
3參與策劃與組織實(shí)施各種市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)
4參與中大型活動(dòng)策劃：大型沙龍、大型會(huì)銷策劃（渠道峰會(huì)、展銷會(huì)）等活動(dòng)的策劃；
5網(wǎng)絡(luò)推廣（貼吧、微博、qq 群等）
6刊物主編 。
7網(wǎng)絡(luò)推廣（包括：百度推廣、微博營銷等）
8，文案策劃是用最恰當(dāng)（非追求美）的文字向受眾（eg；整形行業(yè) 女性的行為習(xí)慣、場(chǎng)所、注重美和安全）表達(dá)經(jīng)濟(jì)（非傳遞藝術(shù)、情感等）訴求。
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