簡(jiǎn)歷編號(hào)：EX1372775 (更新日期：2020/10/3)
全國(guó)售后部長(zhǎng)/客服總監(jiān)/全國(guó)市場(chǎng)部部長(zhǎng) | 十年以上 | 大專 | 54歲 | 天津
個(gè)人信息
| 編 號(hào)： | EX1372775 | 性 別： | 男 |  |
| 出生日期： | 1970年4月25日 | 工作年限： | 十年以上 |
| 現(xiàn)居住地： | 天津 | 教育程度： | 大專 |
| 戶 口： | 天津 |
| 民 族： | 漢族 |
| 政治面貌： | 群眾 |
| 身 高： | 175 cm |
| 婚姻狀況： | 已婚 |
| 通訊方式： | 您尚未登錄，暫時(shí)無(wú)法查看聯(lián)系方式，點(diǎn)擊登錄
招聘服務(wù)熱線：0755-61862986 |
求職意向
| 意向地區(qū)： | 天津,北京,上海,江蘇省,河北省 | 工作類型： | 全職 |
| 意向崗位： | 器械維修,高級(jí)管理,市場(chǎng)策劃,售后 | 意向行業(yè)： | - |
| 期望薪水： | 面議 | 到崗時(shí)間： | 一周以內(nèi) |
工作經(jīng)驗(yàn)
| 2012年9月 至今： | 邦盛醫(yī)療裝備(天津)股份有限公司 |
| 全國(guó)售后部長(zhǎng)/客服總監(jiān)/全國(guó)市場(chǎng)部部長(zhǎng) 售后服務(wù)部 全國(guó) |
【售后服務(wù)部部長(zhǎng)】
1、參與公司發(fā)展戰(zhàn)略制定，負(fù)責(zé)客服領(lǐng)域內(nèi)短期及長(zhǎng)期的公司決策和戰(zhàn)略，制定售后服務(wù)發(fā)展規(guī)劃；
2、建立、健全國(guó)內(nèi)及國(guó)際售后服務(wù)體系，全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)日常運(yùn)營(yíng)管理，完成公司制定的部門(mén)KPI指標(biāo)；
3、呼叫中心、客戶服務(wù)、配件管理、售后培訓(xùn)等制度、流程的制定，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的完善；
4、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)建設(shè)，協(xié)助HR完成客服人員招聘，優(yōu)化服務(wù)人員組成；
5、重大項(xiàng)目售后服務(wù)方案確定及實(shí)施監(jiān)控；
6、全國(guó)各地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建立，各級(jí)配件庫(kù)的建立及運(yùn)營(yíng)控制；
7、全國(guó)各代理商售后團(tuán)隊(duì)、第三方維修站的管理，控制和考核外包服務(wù)質(zhì)量；
8、售后服務(wù)全部費(fèi)用的預(yù)算、審核與控制；
9、客服人員培訓(xùn)的計(jì)劃的實(shí)施，提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力；
10、收集、匯總、分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)，及時(shí)評(píng)估服務(wù)過(guò)程中的不足，組織全員完善服務(wù)，提高客戶滿意度；
11、客戶服務(wù)投訴的接待，完成調(diào)查處理及善后，并做好應(yīng)急機(jī)制；
12、收集并反饋客戶建議，預(yù)警產(chǎn)品使用過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題，推進(jìn)產(chǎn)品零缺陷；
13、協(xié)助研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量等部門(mén)制定產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的解決方案；
14、協(xié)助銷售部門(mén)做好客戶售前技術(shù)支持；
【全國(guó)市場(chǎng)部部長(zhǎng)/售后總監(jiān)】
1、根據(jù)公司總體規(guī)劃和年度營(yíng)銷目標(biāo)，制定年、季、月度各區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃及預(yù)算，并監(jiān)督、實(shí)施；
2、制定各區(qū)域市場(chǎng)支持服務(wù)方案，組織營(yíng)銷方面培訓(xùn)會(huì)議及經(jīng)銷商會(huì)議，協(xié)調(diào)銷售部門(mén)對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn)；
3、指導(dǎo)各區(qū)域完成市場(chǎng)開(kāi)發(fā)針對(duì)性和有效性的宣傳與營(yíng)銷活動(dòng)，組織部門(mén)人員完成宣傳品和銷售工具的制作；
4、對(duì)各區(qū)域推廣方案實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，并及時(shí)對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出合理化建議，配合銷售部門(mén)達(dá)成營(yíng)銷目標(biāo)；
5、組隊(duì)參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議及行業(yè)展會(huì)，及時(shí)總結(jié)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，定期進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析，優(yōu)化自身業(yè)務(wù)規(guī)劃內(nèi)容并提出合理化建議；
6、建立和完善公司競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集體系，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的信息進(jìn)行分類整理并綜合分析；
7、建立并優(yōu)化市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式，不斷進(jìn)行市場(chǎng)機(jī)會(huì)開(kāi)拓，持續(xù)進(jìn)行市場(chǎng)伙伴的開(kāi)發(fā)；
8、組織人員完成新品立項(xiàng)調(diào)研，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)完成產(chǎn)品配置定型及銷售政策制定；
9、組織人員管理企業(yè)官網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)及更新，并完成企業(yè)VI的設(shè)計(jì)、制作及發(fā)布；
10、安排人員完成來(lái)訪客戶參觀、講解等相關(guān)接待工作；
11、營(yíng)銷過(guò)程中，客戶及經(jīng)銷商的投訴接待、處理，并協(xié)助銷售部門(mén)做好危機(jī)公關(guān)；
12、建立、健全部門(mén)的各項(xiàng)制度及工作流程，并做好業(yè)務(wù)分工與日常監(jiān)督落實(shí)；
13、根據(jù)部門(mén)發(fā)展和工作要求，完成部門(mén)員工的優(yōu)化、考核、獎(jiǎng)懲激勵(lì)和培訓(xùn)工作； |
| 公司性質(zhì)： | 中外合營(yíng)(合資．合作) |
| 公司規(guī)模： | 150-500人 |
|
| 2007年6月 - 2012年8月： | 天津市德康生物技術(shù)有限公司 |
| 技術(shù)部經(jīng)理 技術(shù)部 天津 |
1、售后部、技術(shù)支持部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，部門(mén)制度、工作流程的制定、實(shí)施 ；
2、本部門(mén)計(jì)劃、預(yù)算、總結(jié)、各階段服務(wù)質(zhì)量考評(píng)的制定、監(jiān)管、實(shí)施；
3、客戶產(chǎn)品的安裝、維修、應(yīng)用培訓(xùn)、日常保養(yǎng)等；
4、售后工程師的疑難維修技術(shù)支援，維修報(bào)告單審核；
5、公司新入職員工的技術(shù)培訓(xùn)、區(qū)域工程師的階段培訓(xùn)；
6、與設(shè)備廠家有關(guān)技術(shù)及售后服務(wù)方面的協(xié)調(diào)、溝通；
7、客戶售后服務(wù)的回訪，后續(xù)事宜的進(jìn)一步處理；
8、客戶服務(wù)投訴的接待、處理及反饋；
9、本部門(mén)員工績(jī)效考核、差旅費(fèi)用的審核及監(jiān)控；
10、售后數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析，及日常售后方向預(yù)測(cè)；
11、產(chǎn)品備件庫(kù)的監(jiān)控及訂單的審核及計(jì)劃；
12、客戶產(chǎn)品出保后，維保合同銷售及回款 |
| 公司性質(zhì)： | 私營(yíng)．民營(yíng)企業(yè) |
| 公司規(guī)模： | 50-150人 |
|
| 2000年2月 - 2007年6月： | 天津瑞美科學(xué)儀器有限公司 |
| 售后工程師 工程部 天津 |
1、全國(guó)客戶產(chǎn)品的安裝、維修、應(yīng)用培訓(xùn)、日常保養(yǎng)等；
2、客戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中應(yīng)用技術(shù)的應(yīng)答、指導(dǎo)；
3、產(chǎn)品售后維修及應(yīng)用培訓(xùn)PPT課件的制作 ；
4、全國(guó)代理商售后工程師技術(shù)培訓(xùn)及日常維修支援；
5、代理商售后維修報(bào)表的審核及數(shù)據(jù)分析；
6、代理商產(chǎn)品配件的庫(kù)存監(jiān)控及申報(bào)；
7、代理商銷售的售前技術(shù)支持，客戶協(xié)助拜訪及招標(biāo)支持；
8、產(chǎn)品CFDA注冊(cè)的實(shí)驗(yàn)完成及數(shù)據(jù)報(bào)告整理、統(tǒng)計(jì)；
9、與國(guó)外廠家關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行反饋、溝通 ；
10、代理產(chǎn)品LIS系統(tǒng)軟件的開(kāi)發(fā)及后期安裝、調(diào)試、維護(hù)； |
| 公司性質(zhì)： | 中外合營(yíng)(合資．合作) |
| 公司規(guī)模： | 50-150人 |
|
| 1996年12月 - 2000年1月： | 摩托羅拉(中國(guó))電子有限公司 |
| 測(cè)試工程師 測(cè)試部 天津 |
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)線軟、硬件維護(hù)，確保生產(chǎn)線日常工作正常運(yùn)行。
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)線軟、硬件部分升級(jí)及更新。 |
| 公司性質(zhì)： | 外商獨(dú)資．外企辦事處 |
| 公司規(guī)模： | 500人以上 |
|
| 1991年9月 - 1996年11月： | 天津市二輕機(jī)械廠 |
| 技術(shù)員 - 天津 |
1、企業(yè)工資管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。
2、企業(yè)計(jì)算機(jī)軟、硬件系統(tǒng)維護(hù)。
3、機(jī)械產(chǎn)品零部件圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、審核。 |
自我評(píng)價(jià)
本人參加工作多年，曾就職過(guò)經(jīng)銷公司和生產(chǎn)廠家。精通相關(guān)技術(shù)及ISO9001、ISO2000、ISO13485等管理體系。維修過(guò)的產(chǎn)品有體外診斷儀器和X光機(jī)影像設(shè)備，對(duì)上述產(chǎn)品精通原理，熟悉臨床應(yīng)用，熟練維修，曾服務(wù)的客戶遍布全國(guó)各地。另外，在工作中積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，可獨(dú)立建設(shè)全面服務(wù)體系，即體系架構(gòu)，呼叫中心、CRM系統(tǒng)、團(tuán)隊(duì)管理、維修站建立，配件管理，客戶滿意度提高，產(chǎn)品零缺陷推進(jìn)等
本人積極樂(lè)觀，勤奮好學(xué)，工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、適應(yīng)在壓力環(huán)境中展開(kāi)工作，具備帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)工作的能力，能很好的勝任公司客戶服務(wù)、售后管理、售前支持、項(xiàng)目經(jīng)理、市場(chǎng)商務(wù)等工作。 |
職業(yè)目標(biāo)
1、20 年工作經(jīng)驗(yàn)，有外企及合資工作經(jīng)歷，從事醫(yī)療器械行業(yè)，12年體外診斷試劑、檢驗(yàn)設(shè)備；4年X光影像產(chǎn)品；II/III醫(yī)療器械類技術(shù)支持、客戶服務(wù)及市場(chǎng)類工作經(jīng)驗(yàn)。
2、全國(guó)市場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)市場(chǎng)推廣、信息統(tǒng)計(jì)分析、品牌建設(shè)等，能獨(dú)立操作行業(yè)展會(huì)、各類學(xué)術(shù)會(huì)議；
3、醫(yī)療器械行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，專業(yè)醫(yī)療設(shè)備技術(shù)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具備臨床醫(yī)學(xué)知識(shí)；
4、可從事市場(chǎng)管理、產(chǎn)品管理、項(xiàng)目管理、技術(shù)支持、銷售培訓(xùn)、代理商管理、投標(biāo)管理、團(tuán)隊(duì)管理等工作。 |
教育經(jīng)歷
| 1992年9月 - 1995年7月： | 天津廣播電視大學(xué) | (計(jì)算機(jī)應(yīng)用) | 天津 | 大專 |
| 計(jì)算機(jī)軟件相關(guān)課程 |
培訓(xùn)經(jīng)歷
| 2001年10月 - 2011年10月： | 中國(guó)培訓(xùn)中心 | IVD產(chǎn)品維修與應(yīng)用 | - | 中國(guó) |
| 曾多次參加多個(gè)品牌的全自動(dòng)生化、血細(xì)胞分析、特種蛋白、化學(xué)發(fā)光、凝血分析等儀器的維修及應(yīng)用培訓(xùn) |
語(yǔ)言能力
| 英語(yǔ)（熟練）： | 聽(tīng)說(shuō)（良好），讀寫(xiě)（熟練） |