簡(jiǎn)歷編號(hào)：EX1158237 (更新日期：2017/1/30)
客戶服務(wù)總監(jiān) | 十年以上 | 本科 | 45歲 | 廣州市
個(gè)人信息
| 編 號(hào)： | EX1158237 | 性 別： | 男 |  |
| 出生日期： | 1979年9月13日 | 工作年限： | 十年以上 |
| 現(xiàn)居住地： | 廣州市 | 教育程度： | 本科 |
| 通訊方式： | 您尚未登錄，暫時(shí)無(wú)法查看聯(lián)系方式，點(diǎn)擊登錄
招聘服務(wù)熱線：0755-61862986 |
求職意向
| 意向地區(qū)： | 廣州市,上海,深圳市,南京市,蘇州市 | 工作類型： | 全職 |
| 意向崗位： | 客戶服務(wù),銷售管理 | 意向行業(yè)： | - |
| 期望薪水： | 面議 | 到崗時(shí)間： | 一個(gè)月內(nèi) |
工作經(jīng)驗(yàn)
| 2009年12月 至今： | ?北京鑫禾豐醫(yī)療技術(shù)有限公司 |
| 客戶服務(wù)總監(jiān) - 北京 |
公司描述：
北京鑫禾豐醫(yī)療技術(shù)有限公司是中國(guó)國(guó)內(nèi)最大的專門從事醫(yī)用泵醫(yī)療器械研發(fā)、生產(chǎn)、銷售，售后服務(wù)為一體的高新技術(shù)企業(yè)，隸屬于中關(guān)村高新技術(shù)園區(qū)。產(chǎn)品占有率在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)第一，號(hào)稱“醫(yī)用泵第一品牌”，連續(xù)多年獲得國(guó)家多項(xiàng)專利獎(jiǎng)項(xiàng)和國(guó)家項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)基金，是行業(yè)領(lǐng)袖企業(yè)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。
匯報(bào)對(duì)象： 總經(jīng)理
下屬人數(shù)： 89人
工作職責(zé)：
作為客服總監(jiān)全面負(fù)責(zé)客服中心體系管理工作，負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)體系搭建，并不斷進(jìn)行優(yōu)化和完善；制定客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式，保證客服工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化；制定客戶服務(wù)提升改進(jìn)計(jì)劃，提高客戶滿意度，持續(xù)開發(fā)客戶價(jià)值；組織建立并維護(hù)客戶檔案庫(kù)及營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)，收集歸納分析部門各項(xiàng)運(yùn)作數(shù)據(jù)，為公司決策及相關(guān)部門工作提供可靠依據(jù)；對(duì)部門預(yù)算進(jìn)行有效管理，合理控制費(fèi)用；同時(shí)對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)與考核，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量；并協(xié)調(diào)處理相關(guān)投訴的受理和監(jiān)察工作，與重要客戶定期進(jìn)行拜訪溝通和交流；維持公司良好的公共關(guān)系，同時(shí)組織客服人員對(duì)配套儀器耗材，試劑，配件，保修合同，延保服務(wù)等進(jìn)行銷售，取得驕人的業(yè)績(jī)
工作業(yè)績(jī)：
作為客服總監(jiān)全面負(fù)責(zé)客服中心體系管理工作，負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)體系搭建，組建和設(shè)立了眾多國(guó)內(nèi)和國(guó)外的客戶服務(wù)分支機(jī)構(gòu)，組建起科學(xué)合理的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并不斷進(jìn)行優(yōu)化和完善；為國(guó)內(nèi)國(guó)外幾萬(wàn)家醫(yī)院，幾十萬(wàn)臨床科室，上百萬(wàn)的個(gè)人用戶提供服務(wù)；制定客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式，保證客服工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化；制定客戶服務(wù)提升改進(jìn)計(jì)劃，提高客戶滿意度，持續(xù)開發(fā)客戶價(jià)值；并組織建立了CALL CENTER電話呼叫中心和CRM客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)于客戶，借助微信，APP等公共及自開發(fā)平臺(tái)，為客戶提供多層次多方面，跨平臺(tái)的線下及線上在線服務(wù)；維護(hù)客戶檔案庫(kù)及數(shù)據(jù)庫(kù)，收集歸納分析各項(xiàng)終端數(shù)據(jù)，為公司戰(zhàn)略決策及相關(guān)工作提供可靠數(shù)據(jù)支撐及依據(jù)；依托ERP系統(tǒng)組織建立客服中心售后服務(wù)自營(yíng)物流配件庫(kù)管理系統(tǒng)，對(duì)維修售后配件進(jìn)行從小批量多批次定制化的采購(gòu)，加工 ，檢驗(yàn)，入庫(kù)，庫(kù)存管理，出庫(kù)銷售，物流跟蹤等全流程鏈條管理；對(duì)客服中心預(yù)算進(jìn)行有效管理，合理控制費(fèi)用；組織客服人員對(duì)配套儀器耗材，試劑，配件，保修合同，延保服務(wù)等進(jìn)行銷售，取得驕人業(yè)績(jī)，不僅做到客服中心自負(fù)盈虧，還上繳公司利潤(rùn)，同時(shí)對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行組織培訓(xùn)與績(jī)效考核，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量；并協(xié)調(diào)處理相關(guān)投訴的受理和監(jiān)察工作，與重要大客戶定期進(jìn)行拜訪溝通和交流；維持公司良好的公共關(guān)系，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌形象，使得公司業(yè)績(jī)每年40%以上飛速增長(zhǎng)，成為行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿領(lǐng)軍企業(yè)，使市場(chǎng)占有率達(dá)到國(guó)內(nèi)第一，為公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，效益和價(jià)值的提升，做出卓越貢獻(xiàn)！ |
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| 2006年12月 - 2009年12月： | 丹麥雷度醫(yī)療設(shè)備有限公司? |
| 客戶服務(wù)經(jīng)理 - 北京 |
公司描述：
丹麥雷度(RADIOMETER)是全球最大的危重癥檢測(cè)儀器及相關(guān)服務(wù)供應(yīng)商之一，公司創(chuàng)立于1935年，總部設(shè)于丹麥哥本哈根， 50年前，雷度將血?dú)鈾z測(cè)帶到世界。從此，患者救治領(lǐng)域發(fā)生了革命性的變化和改進(jìn)。 對(duì)于雷度本身來(lái)說(shuō)，這也是一個(gè)終生承諾的開始：通過(guò)最先進(jìn)的技術(shù)和對(duì)醫(yī)院流程的深刻理解，將危重癥檢測(cè)最佳化 – 從開醫(yī)囑到報(bào)告結(jié)果。 所有的產(chǎn)品和服務(wù)，都旨在給客戶帶來(lái)-簡(jiǎn)單，致力于為患者提供正確的診斷和治療。通過(guò)持續(xù)的交流和滿意度調(diào)查，傾聽(tīng)客戶需要，不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)，來(lái)回報(bào)客戶。產(chǎn)品銷往全世界100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，同時(shí)丹麥雷度還是《財(cái)富》美國(guó)500強(qiáng)之一的丹納赫集團(tuán)成員。
匯報(bào)對(duì)象： 大區(qū)總經(jīng)理
下屬人數(shù)： 24人
工作職責(zé)：
主要負(fù)責(zé)中國(guó)北方長(zhǎng)江以北省份全自動(dòng)血?dú)夥治鰞x的技術(shù)支持和工程師隊(duì)伍的管理和培訓(xùn)，以及售后服務(wù)的監(jiān)督和管理，及時(shí)有效的處理用戶投訴，同時(shí)負(fù)責(zé)儀器耗材的銷售訂購(gòu)和保修合同的銷售及管理，為十幾個(gè)省幾千家醫(yī)院用戶提供完善和周到的售前售后技術(shù)支持和培訓(xùn)，管理培訓(xùn)和指導(dǎo)十幾個(gè)長(zhǎng)期代理商的20多個(gè)工程師日常的售后服務(wù)工作。完善了多層次的售后服務(wù)體系，組建培訓(xùn)和規(guī)范了代理商的工程師服務(wù)隊(duì)伍，大大提高了工程師服務(wù)技能和水平，贏得了用戶的認(rèn)可和贊譽(yù)，為公司世界第一血?dú)獾姆Q號(hào)正名，同時(shí)儀器和耗材的銷售收入取得了大幅的增長(zhǎng)，為公司贏得了美譽(yù)度和效益的雙豐收
工作業(yè)績(jī)：完善了多層次的售后服務(wù)體系，組建培訓(xùn)和規(guī)范了工程師服務(wù)隊(duì)伍，大大提高了工程師服務(wù)技能和水平，贏得了用戶的認(rèn)可和贊譽(yù)，為公司世界第一血?dú)獾姆Q號(hào)正名，同時(shí)儀器和耗材的銷售收入取得了年均50%以上大幅的增長(zhǎng)，為公司贏得了美譽(yù)度和效益的雙豐收。 |
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| 2003年7月 - 2006年12月： | 燞ITACHI(日立儀器有限公司) |
| 客戶服務(wù)主管 - 北京 |
公司描述：
HITACHI日立集團(tuán)是全球最大的綜合跨國(guó)集團(tuán)之一，于20世紀(jì)60年代來(lái)到中國(guó)，成為早期進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的少量外資企業(yè)之一，憑借強(qiáng)大的技術(shù)和資本優(yōu)勢(shì)，為客戶提供高質(zhì)量和全方位完善的產(chǎn)品和售后服務(wù)。
公司性質(zhì)：外商獨(dú)資?外企辦事處
匯報(bào)對(duì)象：客服經(jīng)理
下屬人數(shù)：5人
工作職責(zé)：
作為SOP標(biāo)準(zhǔn)化一體主管工程師,負(fù)責(zé)日立全系列生化分析儀的安裝,開機(jī)調(diào)試,試劑上機(jī)分析調(diào)試,對(duì)操作醫(yī)生進(jìn)行試劑上機(jī)參數(shù)和應(yīng)用操作培訓(xùn),指導(dǎo)用戶建立完善的生化儀標(biāo)準(zhǔn)化操作制度,培訓(xùn)用戶掌握簡(jiǎn)單的日常維護(hù)和保養(yǎng)方法,負(fù)責(zé)生化儀的售后維修和巡回,對(duì)分管不同區(qū)域的工程師進(jìn)行管理，技術(shù)支持，同時(shí)對(duì)代理商工程師進(jìn)行培訓(xùn)和管理,參加技術(shù)交流會(huì),宣傳和講解日立生化儀的優(yōu)勢(shì)和先進(jìn)性.
工作業(yè)績(jī)：
工作期間通過(guò)認(rèn)真努力負(fù)責(zé)的對(duì)待客戶，服務(wù)于客戶，獲得更多的客戶好評(píng)，使得所負(fù)責(zé)的區(qū)域銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)迅猛，設(shè)備和耗材都翻番，為公司產(chǎn)品在擴(kuò)大占有率和份額上，做出貢獻(xiàn)，使得日立生化儀成為負(fù)責(zé)區(qū)域占有率超過(guò)40%以上，成為第一。 |
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
| 2013年8月 - 2013年10月： | 400呼叫中心軟件系統(tǒng)，CRM客戶管理軟件系統(tǒng)與ERP資源管理軟件系統(tǒng)及OA自動(dòng)化辦公系統(tǒng)的對(duì)接調(diào)試聯(lián)合運(yùn)行 |
| 項(xiàng)目描述：400呼叫中心軟件系統(tǒng)，CRM客戶管理軟件系統(tǒng)與ERP資源管理軟件系統(tǒng)及OA自動(dòng)化辦公系統(tǒng)的對(duì)接調(diào)試聯(lián)合運(yùn)行是北京鑫禾豐醫(yī)療技術(shù)有限公司2013年公司戰(zhàn)略的重要工作內(nèi)容，是公司信息化，平臺(tái)化，一體化運(yùn)營(yíng)管理的重要里程碑，總投入3萬(wàn)元。主要業(yè)績(jī)：整個(gè)項(xiàng)目按時(shí)完成，節(jié)約資金0.5萬(wàn)元，項(xiàng)目驗(yàn)收獲得公司年度優(yōu)秀項(xiàng)目實(shí)施獎(jiǎng) |
| 責(zé)任描述：作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的資金，人員等進(jìn)行全面協(xié)調(diào)管理 |
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| 2012年8月 - 2012年12月： | 400呼叫中心軟件系統(tǒng)與CRM客戶管理軟件系統(tǒng)及ERP資源管理軟件系統(tǒng)的對(duì)接調(diào)試聯(lián)合運(yùn)行 |
| 項(xiàng)目描述：400呼叫中心軟件系統(tǒng)與CRM客戶管理軟件系統(tǒng)及ERP資源管理軟件系統(tǒng)的對(duì)接調(diào)試聯(lián)合運(yùn)行是北京鑫禾豐醫(yī)療技術(shù)有限公司2012年公司戰(zhàn)略的重要工作內(nèi)容，是公司信息化，平臺(tái)化，一體化運(yùn)營(yíng)管理的重要里程碑，總投入5萬(wàn)元。主要業(yè)績(jī)：整個(gè)項(xiàng)目提前20天完成，節(jié)約資金0.5萬(wàn)元，項(xiàng)目驗(yàn)收獲得公司年度優(yōu)秀項(xiàng)目實(shí)施獎(jiǎng) |
| 責(zé)任描述：作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的資金，人員等進(jìn)行全面協(xié)調(diào)管理 |
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| 2011年11月 - 2011年12月： | 400呼叫中心軟件系統(tǒng)與CRM客戶管理軟件系統(tǒng)的對(duì)接調(diào)試聯(lián)合運(yùn)行 |
| 項(xiàng)目描述：400呼叫中心軟件系統(tǒng)與CRM客戶管理軟件系統(tǒng)的對(duì)接調(diào)試聯(lián)合運(yùn)行是北京鑫禾豐醫(yī)療技術(shù)有限公司2011年公司戰(zhàn)略的重要工作內(nèi)容，是公司信息化，平臺(tái)化，一體化運(yùn)營(yíng)管理的重要里程碑，總投入2萬(wàn)元。主要業(yè)績(jī)：整個(gè)項(xiàng)目提前15天完成，節(jié)約資金0.3萬(wàn)元，項(xiàng)目驗(yàn)收獲得公司年度優(yōu)秀項(xiàng)目實(shí)施獎(jiǎng)。 |
| 責(zé)任描述：作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的資金，人員等進(jìn)行全面協(xié)調(diào)管理 |
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| 2011年4月 - 2011年8月： | CRM客戶管理軟件系統(tǒng)的上線運(yùn)行 |
| 項(xiàng)目描述：CRM客戶管理軟件系統(tǒng)的上線運(yùn)行是北京鑫禾豐醫(yī)療技術(shù)有限公司2011年公司戰(zhàn)略的重要工作內(nèi)容，是公司客戶管理，客戶服務(wù)，客服再開發(fā)以及信息化，網(wǎng)絡(luò)化，平臺(tái)化管理運(yùn)營(yíng)的重要系統(tǒng)工具及窗口平臺(tái)，總投入30萬(wàn)元。主要業(yè)績(jī)：整個(gè)項(xiàng)目提前10天完成，節(jié)約資金4萬(wàn)元，項(xiàng)目驗(yàn)收獲得公司年度優(yōu)秀項(xiàng)目實(shí)施獎(jiǎng)。 |
| 責(zé)任描述：作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的資金，人員等進(jìn)行全面協(xié)調(diào)管理 |
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| 2005年5月 - 2005年6月： | 廣東省廣州醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院生化設(shè)備采購(gòu)招投標(biāo) |
| 項(xiàng)目描述：廣東省廣州醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院生化設(shè)備采購(gòu)招投標(biāo)項(xiàng)目是該院檢驗(yàn)科室檢驗(yàn)設(shè)備技術(shù)升級(jí)，提高檢驗(yàn)水平和效率的重要工作內(nèi)容，是2005年該院的重要的升級(jí)服務(wù)工作。主要業(yè)績(jī)：整個(gè)項(xiàng)目高效完成，獲得評(píng)審委員會(huì)的認(rèn)可，最終幫助公司贏得中標(biāo)，中標(biāo)價(jià)格268萬(wàn)元 |
| 責(zé)任描述：作為日立生化儀設(shè)備技術(shù)支持主管工程師，負(fù)責(zé)產(chǎn)品宣傳，產(chǎn)品演示，招投標(biāo)技術(shù)參數(shù)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)編制，引導(dǎo)客戶技術(shù)和產(chǎn)品選擇，協(xié)助配合銷售部門確保招投標(biāo)工作順利進(jìn)行 |
自我評(píng)價(jià)
| 本人性格溫和開朗，誠(chéng)實(shí)，穩(wěn)重。工作認(rèn)真踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通交流，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，有良好的組織管理能力。對(duì)待工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，勇于承擔(dān)責(zé)任，抗壓能力強(qiáng)，有很好的親和力和領(lǐng)導(dǎo)力，對(duì)工作目標(biāo)能夠團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體團(tuán)隊(duì)成員，共同努力實(shí)現(xiàn)。并精通電腦操作，熟悉各種辦公軟件。 |
職業(yè)目標(biāo)
教育經(jīng)歷
| 1999年9月 - 2003年6月： | 華北工學(xué)院 | (化學(xué)工程與工藝) | - | 本科 |
| 化學(xué)工程與工藝 |
培訓(xùn)經(jīng)歷
| 2011年8月 - 2011年8月： | 華夏智業(yè)管理學(xué)院 | 顧問(wèn)式銷售 – 客戶決策循環(huán)解析及對(duì)策 | - | - |
| 有效建立深厚的客戶關(guān)系，強(qiáng)化銷售過(guò)程中的邏輯分析能力，有效控制銷售過(guò)程中的談話主題，有效發(fā)掘客戶需求，掌握面對(duì)面銷售技巧。 |