簡(jiǎn)歷編號(hào)：EX1150910 (更新日期：2016/12/26)
經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng) | 十年以上 | 大專(zhuān) | 44歲 | 深圳市
個(gè)人信息
| 編 號(hào)： | EX1150910 | 性 別： | 男 |  |
| 出生日期： | 1980年9月17日 | 工作年限： | 十年以上 |
| 現(xiàn)居住地： | 深圳市 | 教育程度： | 大專(zhuān) |
| 目前年薪： | 15-30萬(wàn) |
| 民 族： | 漢族 |
| 身 高： | 178 cm |
| 婚姻狀況： | 已婚 |
| 通訊方式： | 您尚未登錄，暫時(shí)無(wú)法查看聯(lián)系方式，點(diǎn)擊登錄
招聘服務(wù)熱線(xiàn)：0755-61862986 |
求職意向
| 意向地區(qū)： | 深圳市,東莞市 | 工作類(lèi)型： | 全職 |
| 意向崗位： | 經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng),行政院長(zhǎng) | 意向行業(yè)： | - |
| 期望薪水： | 面議 | 到崗時(shí)間： | 一周以?xún)?nèi) |
工作經(jīng)驗(yàn)
| 2015年5月 至今： | 深圳國(guó)丹婦兒科醫(yī)院 |
| 經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng) 院辦 深圳 |
1、全院科室經(jīng)營(yíng)情況監(jiān)督及醫(yī)生激勵(lì)和考核。
2、科室項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)策略及新項(xiàng)目推廣。
3、全院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。
4、全院經(jīng)營(yíng)分析及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。
5、對(duì)外產(chǎn)品優(yōu)惠及活動(dòng)審批。
6、新聞事件營(yíng)銷(xiāo)及各種院內(nèi)宣傳審批。
7、各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及網(wǎng)絡(luò)微信活動(dòng)開(kāi)展。 |
| 公司性質(zhì)： | 私營(yíng)．民營(yíng)企業(yè) |
| 公司規(guī)模： | 500人以上 |
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| 2011年2月 - 2014年1月： | 深圳遠(yuǎn)東婦兒科醫(yī)院 |
| 會(huì)員運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 會(huì)員運(yùn)營(yíng)中心 深圳遠(yuǎn)東醫(yī)院 |
1、負(fù)責(zé)全院會(huì)員體系建設(shè)，醫(yī)院高端客戶(hù)服務(wù)與無(wú)廣告營(yíng)銷(xiāo)。
2、制定會(huì)員管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦法、售后客戶(hù)回訪(fǎng)標(biāo)準(zhǔn)流程及時(shí)段；
3、策劃會(huì)員品牌活動(dòng)及服務(wù)增值活動(dòng)。
4、組織會(huì)員活動(dòng)策劃及統(tǒng)籌安排，通過(guò)各種手段激活會(huì)員活躍力，帶動(dòng)消費(fèi)，發(fā)展新會(huì)員，達(dá)到無(wú)廣告營(yíng)銷(xiāo)效果。
5、增強(qiáng)會(huì)員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、美譽(yù)度及歸屬感。
6、對(duì)會(huì)員的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)情況數(shù)據(jù)分析，并采取不同的運(yùn)營(yíng)策略。 |
| 公司性質(zhì)： | 私營(yíng)．民營(yíng)企業(yè) |
| 公司規(guī)模： | 500人以上 |
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| 2014年2月 - 2015年9月： | 深圳某高端整形美容醫(yī)院 |
| 總監(jiān) 經(jīng)營(yíng)中心 深圳 |
1、醫(yī)院美容客戶(hù)入院后全流程管理。
2、高端客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與跟進(jìn)。
3、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查與意見(jiàn)反饋。
4、客戶(hù)投訴處理。
5、全院運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)流程制定及督查。
6、組建了VIP客戶(hù)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)。
7、建立了高端顧客分級(jí)管理體系。
8、整理了《醫(yī)美服務(wù)流程指南》，規(guī)范了美容醫(yī)院顧客的服務(wù)流程。 |
| 公司性質(zhì)： | 私營(yíng)．民營(yíng)企業(yè) |
| 公司規(guī)模： | 500人以上 |
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
| 2011年11月 - 2016年11月： | 醫(yī)院運(yùn)營(yíng)、會(huì)員管理 |
項(xiàng)目描述：通過(guò)會(huì)員管家式服務(wù)來(lái)發(fā)展醫(yī)院的核心客戶(hù)，迅速擴(kuò)充醫(yī)院的中央客源，以服務(wù)的美譽(yù)度形成醫(yī)院的品牌口碑傳播，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)忠實(shí)且高端的客戶(hù)為目的，最終實(shí)現(xiàn)無(wú)廣告的營(yíng)銷(xiāo)。
其次，通過(guò)異業(yè)合作，做到位醫(yī)院會(huì)員提供高品質(zhì)的增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)互補(bǔ)的同時(shí)，做到品牌宣傳互助，在高端場(chǎng)所做到精準(zhǔn)客戶(hù)服務(wù)及推廣。 |
責(zé)任描述：1、負(fù)責(zé)醫(yī)院高端產(chǎn)品及高端客戶(hù)經(jīng)營(yíng)及營(yíng)銷(xiāo)；
2、建立了醫(yī)院各個(gè)部門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就服務(wù)流程。
3、建立異業(yè)聯(lián)盟合作商圈，資源共享節(jié)約醫(yī)院廣告開(kāi)支。
4、建立了醫(yī)院會(huì)員體系，制定了科學(xué)的健康管理及服務(wù)套餐、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)及管家式服務(wù)模式。
5、建立了顧客回訪(fǎng)跟進(jìn)體系。
6、定期策劃會(huì)員活動(dòng)，豐富會(huì)員業(yè)余文化生活。
6、完善了院前、院中、院后的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
7、開(kāi)展異業(yè)聯(lián)盟及會(huì)員增值活動(dòng)。
8、各類(lèi)不同的交班、交接、會(huì)議制度。
9、建立的事務(wù)薪酬考核，及服務(wù)質(zhì)量考核。 |
自我評(píng)價(jià)
| 本人曾任職于“博愛(ài)”及“國(guó)丹”兩家大型醫(yī)療集團(tuán)。分別在集團(tuán)內(nèi)的“深圳遠(yuǎn)東婦兒科醫(yī)院”及“國(guó)丹婦兒科醫(yī)院”出任“會(huì)員中心總監(jiān)”和“運(yùn)營(yíng)院長(zhǎng)”等職。熟悉三級(jí)專(zhuān)科醫(yī)院、整形美容醫(yī)院及大型會(huì)所的運(yùn)營(yíng)管理；對(duì)醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)情感營(yíng)銷(xiāo)頗有認(rèn)識(shí)，熟悉數(shù)據(jù)分析，對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)有自己獨(dú)特的見(jiàn)解，在職期間撰寫(xiě)了《醫(yī)院會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略》、《醫(yī)美體驗(yàn)官——醫(yī)院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指南》。擅長(zhǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、資源整合策劃，企業(yè)宣傳成本控制等； 有多年三級(jí)醫(yī)院、美容醫(yī)院及大中型會(huì)所的運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)負(fù)責(zé)三級(jí)大型專(zhuān)科醫(yī)院的會(huì)員管理工作，任總監(jiān)一職，負(fù)責(zé)制定會(huì)員管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦法、售后客戶(hù)回訪(fǎng)標(biāo)準(zhǔn)流程及時(shí)段；組織會(huì)員活動(dòng)策劃及統(tǒng)籌安排，通過(guò)各種手段激活會(huì)員活躍力，帶動(dòng)消費(fèi)，發(fā)展新會(huì)員，達(dá)到無(wú)廣告營(yíng)銷(xiāo)效果。增強(qiáng)會(huì)員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、美譽(yù)度及歸屬感。 |
職業(yè)目標(biāo)
| 經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、高端服務(wù)總監(jiān) |
教育經(jīng)歷
| 2004年2月 - 2006年7月： | 衡陽(yáng)師院 | (經(jīng)濟(jì)管理) | 衡陽(yáng)市 | 大專(zhuān) |
| 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及品牌推廣 |
校內(nèi)職務(wù)
| 1998年9月 至今： | 團(tuán)支部書(shū)記 |
| 團(tuán)支部活動(dòng)組織，團(tuán)內(nèi)學(xué)習(xí)開(kāi)展 |
證書(shū)
| 2009年8月： | 計(jì)算機(jī)信息化高級(jí)技術(shù) | 83 |
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| 2009年8月： | 高級(jí)圖文圖像處理 | 87 |